大文广体旅函〔2025〕51号
大英县文化广播电视体育和旅游局
关于县政协六届五次会议第15号提案的
复 函
共青团大英县委：
您在县政协六届五次会议上提出的《关于进一步加强文旅志愿服务体系建设的建议》（第15号提案）收悉，现将办理情况函复如下。
一、系统思维筑根基，构建文旅志愿服务“四梁八柱”
一是强化组织联动，搭建三级服务架构。以“遂心愿・英为你”为核心品牌，依托全省首个文旅综合党委，构建“县－镇（街道）－村（社区）”三级文旅志愿服务体系，建立跨部门协同机制，整合社工部、团县委、民政、教育、卫健、交运等部门资源，鼓励社会组织、企业参与；在10个镇（街道）设立志愿服务工作站，配备专职社工与骨干志愿者负责日常管理，形成“一镇一品”品牌；在村（社区）组建“专业社工+骨干志愿者+居民志愿者”服务小队，定期调研群众需求、完善信息库，实现需求与资源精准对接，构建多元参与、协同发展的志愿服务格局。二是创新平台支撑，打造智慧管理枢纽。升级县级志愿服务促进中心、文旅综合服务中心，统筹推进文旅志愿服务体系建设，深化“横向搭台、纵向拓面”，横向搭建县域枢纽平台，整合教育、应急、卫生、交通等部门资源；纵向延伸至景区、街区、社区、小区、企业，发挥志愿者作用。依托“中国志愿服务网”“志愿四川”平台，实现志愿者注册、项目发布、服务记录全流程线上管理，推动志愿服务常态长效。三是聚焦队伍培育，强化专业引领效能。实施“菁英共学”计划，链接文旅与志愿服务领域专家，开展景区服务礼仪、应急救援、地方文化知识等培训，覆盖300余人。广泛吸纳党员、文旅企业、社会组织、高校志愿者等群体，重点组建文旅讲解、文化传播、非遗展演、文艺表演、应急服务等特色队伍，构建“遂心愿·英为你”志愿服务联盟。
二、多元激励激活力，激活文旅志愿服务“内生动力”
一是健全激励机制，激发参与主动性。拟制定《大英县志愿服务激励二十五条措施》，从精神鼓励、物质奖励、发展激励多维度发力，激活群众参与的主动性与持续性；拟开发“遂心愿积分”小程序，引导群众以服务换积分、以积分兑权益（含现金抵扣、物业费减免、商户折扣等），链接商铺、医院、商会资源，营造“人人争当志愿者、人人参与志愿服务”的浓厚氛围。二是深化评优活动，树立先进典型。每年举办“最美志愿者”评选，设“服务之星”（侧重时长与覆盖面）、“创新之星”（侧重项目策划与模式突破）、“传承之星”（侧重非遗保护与文化传播）三类奖项。通过“自荐/点位推荐+线上风采展示+专家评审+公众点赞”方式，评选年度“最美文旅志愿者”10名，进一步激发社会各界参与热情。三是实施品牌扶持，推动项目化发展。设立“乡约微益”文旅志愿服务微基金，以基金支持文旅志愿服务、文旅志愿服务队伍培育等，开展“一地一品”文旅志愿服务品牌创优行动。依托“创特色”项目及省市“专业社工+志愿服务”项目，孵化“花园街善经济”等8个文旅领域差异化品牌案例，评审“盐华寿乡守护人”“卓筒井非遗小传人”等项目5个，推动志愿服务品牌化、项目化。
三、品牌塑造树标杆，打造文旅志愿服务“大英样板”
一是打造特色场景，让服务“活起来”。依托县域现有资源在街区、社区、景区等场所，设置特色文旅志愿服务点位10余个，景区内设文化导览岗，街区增设非遗体验引导员；设置文化馆、博物馆、图书馆等志愿讲解点，在车站、高速路口、服务区等6个志愿服务站提供接驳指引，医院、学校等地点设置临时休息区，串联餐饮优惠、住宿指引等服务，全方位提升游客游览感受。二是创新活动载体，让服务“火起来”。结合本地特色，举办桃花美食春游季、泼水电音节等文旅活动，提供咨询引导、应急救助服务；“灵蛇舞动·非遗贺春”非遗文化大拜年活动中，志愿者化身“非遗向导”，带领游客体验非遗技艺。“五一”小长假期间，创新“文旅融合+志愿服务”模式，招募志愿者500余名，累计接待游客27.8万人次（同比增长18.43%），实现文化与经济效益双丰收，助力“引客入遂”，相关活动获《焦点访谈》《晚间新闻》等栏目报道12次。三是精准对接需求，让服务“优起来”。聚焦游客个性化需求，通过“印象大英”游客意见箱，广泛收集文旅服务相关诉求、建议与创新思路；采用“群众点单—社工派单—志愿者接单—社会评单”模式，实现志愿服务“点对点”精准配送，提升服务针对性与满意度。
四、下一步工作计划
下一步，我们将持续深化文旅志愿服务体系建设，推动文旅志愿服务见行见效。一是优化激励机制，提升参与热度。严格落实二十五条激励措施，将创新建议、游客好评、文化传播贡献纳入积分获取维度；联合更多商家丰富积分兑换内容，含特色餐饮、住宿优惠、文创产品等，同时探索积分兑换培训课程、研学旅行等非物质奖励，为持续优化文旅志愿服务注入长效动力。二是深化品牌融合，扩大服务影响。探索“志愿服务+文旅融合”新模式，串联宋井桃源景区、卓筒井遗址、土门中药康养基地等核心文旅打卡点，提供一站式服务，让志愿服务成为擦亮文旅品牌、提升区域影响力的重要名片。三是强化专业培训，塑造服务新形象。联合社工部，依托社会工作大讲堂，紧扣文旅志愿服务实际需求，采取“缺什么、补什么”方式，开展文旅知识、沟通技巧、应急处理等专题培训，切实提升志愿者综合服务能力。
大英县文化广播电视体育和旅游局
2025年10月20日
（联系人：李钰潇；联系电话：18583877605）
抄送：县政协提案委（2份），县政府办公室。