为进一步贯彻落实市县“效率革命行动”动员部署会议、专班工作会议精神，大英县公安局户政窗口从群众视角自省，反思服务中存在的短板，深挖群众服务需求，不断优化户政服务流程。
在日常办证服务中，针对偏远乡村留守老人、孤寡老人、出行不便人群办证难的问题，户政窗口开展了“上门办证”服务。户政窗口与村、居委会负责走访的辖区民警及网格员形成联动，根据掌握的各村、社区留守老人、孤寡老人底数，辖区民警及网格员在平时走访中主动问询，收集办证需求并反馈到户政窗口，户政窗口在接收到办证需求后第一时间安排工作人员负责“上门办证”。2026年2月12日上午，辖区民警管艳，在走访中发现，患者邓某鑫瘫痪多年，不能到窗口申请补领证件，身份证已过期两个多月。民警管艳了解情况后，马上联系了户政窗口，户政窗口在接到信息后，当天下午即派人到邓某家中为其采集二代身份证照片，随后家属跟随工作人员到政务服务中心进行证件受理缴费，证件即时受理完成，十一个工作日后家属即可到户政窗口领取证件。
通过走访收集办证需求，虽是主动发现主动作为，但存在不应急、宣传窄的短板。为此，户政窗口还开通了电话预约上门服务，下一步将通过微户政网络及村社区广播公布各派出所及户政窗口上门办证预约电话，解决偏远乡村出行不便急需办证人群的难题。