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大英县象山镇人民政府关于印发《象山镇“12345”政务服务便民热线工作机制》的通知

来源：象山镇发布时间：2025-03-04 09:46 浏览次数: 字体： [ 大中小 ] 打印

大象府发〔2025〕3号

大英县象山镇人民政府

关于印发《象山镇“12345”政务服务便民热线工作机制》的通知

各村（社区）、镇直各部门、各派驻站（所）：

现将《象山镇“12345”政务服务便民热线工作机制》印发给你们，请认真遵照执行。

大英县象山镇人民政府

2025年2月11日

象山镇“12345”政务服务便民热线工作机制

为进一步提高各承办部门、村（社区）对“12345”政务服务便民热线工作的工作成效，压实承办部门、村（社区）的工作责任，提升我镇“12345”政务服务便民热线工作水平，根据《大英县12345政府服务热线工作流程》，结合我镇工作实际，特制定如下工作机制。

一、工单派发回复

（一）工单派发阶段。普通工单由“工作人员派发、热线部门负责人、热线分管领导依次审核、分管（挂片）领导分派”。重复件、打回重办件、不满意件、网络留言件等工单，在普通工单的基础上，增加主要领导终审。

（二）工单回复阶段。各村（社区）、各部门明确一名“热线回复员”与来电人电话（当面）回复解释后，由“热线回复员”将书面回复，递交分管（挂片）领导审批通过后，再将书面回复转发至镇热线办进行回复。重复件、打回重办件、不满意件、网络留言件等工单请各村（社区）、各部门及时研讨解决方案。

二、动态管理机制

（一）承办部门申报的不属实的工单，需提供现场图片、资料进行佐证，确保工单真实性。

（二）重复反映且回访不满意的工单，由分管（挂片）领导或承办部门负责人亲自跟踪督办。

（三）市、县“12345”政务服务便民热线办梳理下发的回访不满意的工单，报送至热线分管领导以及相关业务分管（挂片）领导，并抄送相关承办部门、村（社区），要求承办部门、村（社区）加强对回访不满意工单的研讨和处理。

三、联合会审机制

（一）镇热线办对市、县级回访反馈未完全解决的不满意工单进行领导签单再次督办。

（二）镇热线办定期将集中性问题以及疑难诉求的工单，报送至镇主要领导。

（三）镇热线办每月牵头相关职能部门负责人共同会商梳理近期热点投诉事项或疑难工单。针对疑难案件报请镇主要领导召开相应联席会议，研究处理意见。

四、约谈通报机制

（一）定期将县效能热线简报报送至镇班子领导，同时要求承办部门、村（社区）对照整改不足之处。

（二）每月将市、县级回访满意率较低的工单分别报送至分管领导，由分管领导对承办部门、村（社区）负责人进行约谈提醒。

（三）对在工单处置中存在态度消极、不作为、慢作为及群众影响恶劣等情况，提交至镇纪委，由镇纪委负责约谈承办部门、村（社区）负责人。对工作成绩突出的村（社区）、部门和个人予以通报表彰；对敷衍塞责、久拖不办或多次催办不反馈，造成不良后果和影响的，视情节扣减目标考核分。

附件：1.象山镇各股室12345专员信息；

2.象山镇村（社区）12345专员信息

附件1

附件2

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大英县象山镇人民政府 关于印发《象山镇“12345”政务服务便民热线工作机制》的通知