各股室，下属事业单位：
按照大英县12345政府服务热线（以下简称“12345热线”）工单办理相关要求，进一步加强园区12345热线工单办理工作，及时妥善解决人民群众最关心、最直接问题，切实提升工作效能和服务质量，现结合实际，就有关事项通知如下。
一、提高思想认识
12345热线是党和政府联系社会、服务人民的桥梁，做好12345热线工单办理工作，是建设服务型政府的客观需要，也是打通为民服务“最后一公里”的重要内容。各股室要提高认识，增强责任感和使命感，严格规范办理，不断提高办理效率和质量，确保12345热线工单受理零延误，快速处置零耽误，回复反馈零失误。
二、加强组织领导
为加强12345热线工单办理工作的组织领导,统筹做好相关工作,经研究，决定成立园区12345热线工作领导小组，由书记任组长，班子其他成员任副组长，各股室负责人为成员。领导小组下设办公室在产业发展股，由分管领导任办公室主任，产业发展股负责人任办公室副主任，负责办公室日常事务工作。
三、加强督查考核
经领导审定，将12345热线办理工作纳入年度目标考核内容（见附件2）。各股室要不断强化作风建设，严肃工作纪律，把控工单办理细节，确保承办的每个工单高质高量。
附件：1.大英县现代农业园区管理委员会12345政府服务热线工单办理工作制度
大英县现代农业园区管理委员会
2021年5月7日
附件1
大英县现代农业园区管理委员会
12345政府服务热线工单办理考核办法
为进一步提升园区12345政府服务热线工单办理工作质量和群众满意率，根据县效能办、县热线办工作考核要求，结合实际，制定本办法。
一、考核对象
园区各股室。
二、考核内容
工单受理、工单办理、工单回访满意率等情况。
三、考核要点
（一）12345政府服务热线工单受理情况。
（二）12345政府服务热线工单办理情况。
（三）12345政府服务热线工单回访满意率。
（四）县级及以上领导对园区12345工单办理工作的肯定批示和表彰奖励。
（五）其他重要情况。
四、考核原则
12345政府服务热线工单办理考核实行季度考核。每次考核按“8分”制进行。考核项目主要包括12345工单及时受理率（1分）、12345工单办理率（3分）、12345工单回访满意率（3分）、宣传报道（1分）。
（一）12345工单及时受理率和及时办理率参照分值。
| 12345工单及时受理率
|
100%
|
90%
及以上
|
80%
及以上
|
60%
及以上
|
60%
以下
|
| 分值
|
1
|
0.8
|
0.6
|
0.4
|
0
|
| 12345工单及时办理率
|
100%
|
90%
及以上
|
80%
及以上
|
60%
及以上
|
60%
以下
|
| 分值
|
3
|
2.4
|
1.8
|
1.2
|
0
|
（二）12345工单回访满意率参照分值。
| 12345工单回访满意率
|
100%
|
95%
及以上
|
85%
及以上
|
75%
及以上
|
75%
以下
|
| 分值
|
3
|
2.5
|
2
|
1
|
0
|
（三）报送信息被县热线办采用的加1分；被县级及以上政府部门采纳的，加1分—3分。
（四）县级及以上领导园区12345工单办理工作的肯定批示和表彰奖励的，加分1分—3分。
五、其他说明
本考核办法自2021年5月10日正式施行。