事项名称：

消费维权办理指南

办理部门

大英县工商管理和质量监督局

责任科室

消费者权益保护股、县消费维权和个私经济服务中心

设定依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》 》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》

事项收费

不收费                                            

申请条件：

为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时,与经营者发生消费者权益争议,向大英县工商管理和质监局投诉的。

办理材料：

申诉书面材料：

   (一)消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；

   (二)被申诉人的名称、地址；

   (三)申诉的要求、理由及相关的事实根据；

   (四)申诉的日期。

办理流程：

一、消费者申诉应当符合下列条件：

　　(一)有明确的被诉方；

　　(二)有具体的申诉请求、事实和理由；

　　(三)属于大英县工商管理和质监局(以下称县工质局)管辖范围。

二、消费者申诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：

　　(一)消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；

　　(二)被申诉人的名称、地址；

　　(三)申诉的要求、理由及相关的事实根据；

　　(四)申诉的日期。

三、消费者委托代理人进行申诉活动的，应当县工质局提交授权委托书。

四、消费者为2人以上，其申诉的是共同标的的，县工质局认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同申诉。

　　共同申诉可以由消费者推选2名代表进行申诉。代表人的申诉行为对其所代表的消费者发生效力，但代表人变更、放弃申诉请求，或者进行和解，应当经被代表的消费者同意。

　　五、县工质局应当自收到申诉书之日起5日内，作出以下处理：

　　(一)申诉符合规定的予以受理，并书面通知申诉人；

　　(二)申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知其不予受理的理由。

　　六、下列申诉不予受理或者终止受理：

　　(一)超过保修期或者购买后超过保质期的产品，被诉方已不再负有违约责任的；

　　(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

　　(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

　　(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

　　(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的；

　　(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。

　　七、县工质局受理消费者申诉，可以立案。

　　八、立案应当填写申诉立案报告表，同时附上有关材料，由县级及县级以上工商管理和质监局局长批准，指定两名以上办案人员负责调查或者授权其派出机构调查处理。

　　九、办案人员是本案当事人的近亲属或者与当事人有其他利害关系，可能影响申诉公正处理的，应当回避。

　　当事人对办案人员提出回避申请的，应当由县级及县级以上工商管理和质监局局长决定。

　　十、县工质局关受理申诉案件后，应当在5日内将申诉书副本发送被申诉人；被申诉人收到申诉书副本后，应当在5日内提交答辩书和有关证据。

　　十一、当事人应当对自己的申诉提供证据。县工质局认为有必要收集证据，可以根据有关法律、行政法规及规章的规定，自行收集或者召集有关当事人实施当庭调查。

　　十二、需要委托其他市(县)工质局协助调查、取证的，应当出具书面委托证明，受委托的工商管理和质监局(市场监督管理局)应当积极予以协助。

　　十三、县工质局对专门性问题认为需要鉴定或者检测的，可以交由当事人约定的法定鉴定或者检测部门鉴定，也可以由县工质局指定的法定鉴定或者检测部门鉴定。对于难以鉴定或者检测的，经营者应当提供无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。

　　十四、消费者申诉后，还可以协商和解。达成和解协议的，可以请求县工质局根据和解协议作出调解书，也可以撤回申诉书。

　　十五、县工质局组织双方当事人进行调解达成协议的，应当制作调解书。

　　十六、调解书应当写明申诉请求和当事人协议的结果。调解书由办案人员签名，加盖县工质局印章送达双方当事人。

　　十七、县工质局应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解；调解不成的应当终止调解。

　　十八、经调解不成的，或者调解书生效后无法执行的，消费者可以按照国家法律、行政法规的规定向有关部门申请伸裁或者提起诉讼。

　　十九、对经营者的违法行为，县工质可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。

办理期限：

县工质局应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人，不符合规定的投诉不予受理也应告知投诉人不予受理的理由。

相关表格

投诉，举报表格由县工质局提供。

办理地点：

大英县工商质监局消费者权益保护股203室。

办理时间：

星期一至星期五（法定节假日除外），上午：8∶30－１２∶００；下午：15：00－18∶30

办理形式

当事双方同意调解的,县工质局组织双方调解,并告知双方调解的时间,地点和调解人等事项.

咨询电话：

0825—7821315

投诉举报电话

0825—7821315