全市“效率革命行动”以来，大英县公安局深入践行“靠前一步、主动作为”警务理念，坚持以服务群众为宗旨、以群众满意为目标，从细处着眼、从小处着手、从实处着力，不断拓展服务领域、延伸服务触角、创新服务方式，以优化户政举措撬动民生服务大效能。
一、以“零”为标尺，重构服务逻辑。一是高位推动“零阻力”。局党委高度重视，将优化户政服务举措作为衡量工作得失的重要标准，席孝敏副县长利用局长办公会、专题会等形式3次进行安排部署，要求全体民辅警始终以强烈的事业心、高度的责任心认真办好群众的每一件事情。二是警民相处“零障碍”。针对办证高峰，适时调整增派人手，始终做到热情接待群众，注意礼貌用语，做到政策咨询一次讲清、表格资料一次发清、申请手续一次办清,不让群众受冷遇。今年以来，共收到群众感谢电话30余个，致谢锦旗2面，社会化评价满意度回复率100%。三是服务满意“零投诉”。针对一些历史遗留、原因复杂又事关群众切身利益的疑难户口问题，主动与县级相关部门对接协调，建立会商工作机制，解决未成年人疑难户口、成年人户口迁移等1800余件，未收到来信、来电和“12345”投诉，通过“12345”对户籍政策咨询回复满意率100%，得到了群众的一致好评。四是积极探索“零限制”。进行全面的调研和需求分析，依据调研结果，全面梳理公安政务服务业务清单，筛选出适合下放至县城区5个警务服务中心办理的业务，优化业务流程，精准提供一站式服务，解决公安政务服务办理点位少的局限，打造群众家门口的“便利站”，树立好“办理有速度、服务有温度”的大英公安窗口良好形象。
二、以“零”为半径，延伸服务触角。一是延时服务“零空隙”。通过微信公众号推广和在行政审批中心醒目位置设立提示牌，告知联络电话，推行“午间不断档、下班不离岗、周末不打烊”延时服务模式，就是中午不休息，下午下班办结完排号业务，周六上午预约办，有效解决办事群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的难题。积极与政务中心协调2名帮办员，在办证高峰期，实行“贴心帮办”服务，为办证群众提供全程陪同帮办服务，指导申请资料填写，快速审核申请材料，做到来有迎声、走有送声、全程有人服务。今年以来，累计服务群众900余人次。二是绿色通道“零等待”。选择固定窗口增设标识进行明确，开通老、弱、病、残、孕，军人军属、退役军人、消防救援人员和企业办证绿色通道，即来即办户政业务800余件。特别是随着成南高速扩容项目在我县建设的全面推进，大量企业和外地工人聚集大英进行工程项目建设，通过用行政权力的“减法”，换取施工单位满意的“加法”，为施工单位人员办理和补办身份证件60余件，开展集中送证3次，“让自己多跑腿，让企业少跑路”。三是上门办理“零跑腿”。将户籍业务“送”到老、弱、病、残等特殊群众家门口，及时帮助解决难题20余个。特别是去年4月16日、4月18日，分别驾车600余公里到雅安市宝盛乡和乘坐火车后转乘汽车1000余公里到重庆市高阳镇，为行动不便的彭某会和身患脑梗卧病在床的张某松补办了户籍和二代身份证，类似的事件在大英公安屡见不鲜，体现了大英公安用实际行动践行人民公安为人民的铮铮誓言。四是精简资料“零门槛”。认真梳理容缺办理事项4类5项并公示，只要办证群众基本材料具备，经申请予以收件办理。针对全县规划拆迁村、社新生儿入户，简化上户申请需村委会及镇政府签字盖章流程，只需提供上户申请和必备资料即可办理上户。通过精简资料，累计减少群众提交各类证明材料1000余份，有效减轻群众的办事负担。
三、以“零”为突破，释放服务效能。一是全程网办“零证明”。针对烟花爆竹运输证、剧毒化学品运输证等事项办理中需要多人签字审核审批以及办理周期长等问题，及时组建与各企业业主的微信工作群，所有资料通过群内提交和流转，改“纸签”为“网签”，实现在线审批、转办分流。今年以来，共办件100余件，累计为企业业主节约200余小时，最大程度压缩内部耗时。二是优化服务“零出门”。为了不影响文轩职业学院师生学习和生活，县局主动了解师生需求，借助学校警务服务中心在最短的时间内搭建起了设备，为学校师生提供高效便捷的身份证办理业务，从以前单人出校到行政审批中心办证后回到学校需要大约1个小时，缩减到现在的10分钟内，随后只需等待快递上门即可领取证件，真正实现了“足不出户”的便捷服务。三是主动对接“零推诿”。主动向其他区（县）公安局或者政府部门协调获取群众办证时缺少的必备资料，尽量减少群众来回奔波。推行告知承诺制，在符合条件的情况下允许群众以书面承诺代替部分证明材料，受理办证业务，切实解决群众“急难愁盼”问题。通过以上措施的施行，以往群众需要1至3天甚至更长时间来回奔波才能获取的资料，现在只需1个小时或者1天就能“搞定”，确保群众办事不盲目、少跑腿。四是部门协作“零证明”。将新生人口出生入户办理全程网办，及时组织县卫生健康局、县人民医院、县中医医院、县妇幼保健院召开联席会，全面做好和推进“新生儿出生一件事”业务，三家医院落实专人对出生的新生儿信息及时录入进行上传，户政部门共享出生医学证明信息后立即办理落户，群众无需再携带纸质证明即可办理落户手续，从以前的1个小时以上缩短到5分钟内就可拿到新生儿户籍，大大减少群众线下办理等待时间。