大英县玉峰镇人民政府
关于印发《玉峰镇便民服务中心热门事项窗口“忙、闲”时间公告制度》的通知
各村（社区），镇直各相关部门:
为不断提升行政服务效能、优化政务服务环境，切实减少办事群众等候时间、提升服务质量和群众满意度，大英县玉峰镇人民政府结合实际，制定了《玉峰镇便民服务中心热门事项窗口“忙、闲”时间公告制度》，现印发给你们，请结合工作认真贯彻落实。
大英县玉峰镇人民政府
2025年5月23日
玉峰镇便民服务中心热门事项窗口
“忙、闲”时间公告制度
为营造规范高效的便民环境，不断提高办事效率，减少群众等待时长，提升服务质量和群众满意度，玉峰镇便民服务中心积极探索和完善服务模式，结合我镇实际运行情况，制定本工作制度。
一、热门事项窗口认定。月均达到500件以上的窗口为热门事项窗口，包括：公安户政窗口、社保（医保）窗口、民政窗口、退役军人事务窗口。
二、热门事项的确定。便民服务中心认真梳理各窗口事项，简化办事程序，形成事项清单。承诺办事程序要求科学合理，简便易行，办事必备条件具体明确，最大限度方便办事群众。
三、事项动态更新。各热门事项窗口人员每季度梳理办件情况，根据办件特点和群众需求随时动态调整事项清单，提高办事效率，缩短办事时限。
四、预测预警措施。各热门事项窗口根据以往经验和最新的政策要求，针对办件高峰期可能会出现的各类问题要提前研判，研究制定应急保障实施方案及操作细则。
五、应急保障措施。窗口办件异常时，工作人员要第一时间与分管领导报备，通过调派人员、增设窗口、人员分流等方式制定合理的解决方案，保障窗口秩序。
六、设置专业窗口。便民服务中心根据所在窗口业务实际，合理规范设置绿色通道、潮汐窗口、帮办代办等便民服务窗口。加强窗口工作人员业务培训，合理调配，保障窗口办件高峰秩序顺畅有序，有效减少群众等待时长。
七、开展特色服务。便民服务中心在保障窗口业务有序办理的情况下，进一步提升政务服务工作质量，推行“预约办、延时办、容缺办、承诺办、自助办、网上办、帮代办、上门办”等便民服务举措，提升群众满意度。
八、注重监督检查。便民服务中心要加强对窗口“忙、闲”时间公告落实情况的监督检查，坚持纠查并举，定期检查措施是否落实到位，反映问题是否解决到位，逐步推进检查、反馈、整改、落实到位。
玉峰镇便民服务中心热门事项窗口“忙、闲”时间公告表 | ||||||
序号 | 热门事项窗口 | 热门事项名称 | 办件高峰（工作日） | 建议错峰办理 | 错峰原因 | |
日期 | 时间段 | |||||
1 | 公安户政窗口 | 1.居民身份证办理 | 每月逢场天（逢0、4、7） | 每月逢场（逢0、4、7）8:30-12:00 | 错过逢场天上午 | 每月逢场天上午群众办件较多，逢场天日平均办件量50多件，下午相对较少。 |
2.户口登记审核（批） | ||||||
2 | 医保窗口 | 1.医保缴费 | 每年9月至次年3月周一到周五上午 | 8:30-12:00 | 每周一到周五下午 | 上午自然人医保缴纳人数较多，等待时间较长，下午相对较少。 |
2.医保信息登记 | ||||||
3 | 社保窗口 | 1.养老保险待遇领取资格认证 | 每月逢场天（逢0、4、7） | 每月月初及逢场（逢0、4、7）8:30-12:00 | 错过逢场天和月初（每月10日前） | 每月初是社保业务办理高峰期，月初逢场天日均办件量达到80多件，平时减少。 |
2．养老保险个人对账单、查询、登记、参保 | ||||||
4 | 民政窗口 | 1.低保、特困、高龄、临时救助 | 每月逢场天（逢0、4、7） | 每月逢场（逢0、4、7）8:30-12:00 | 错过逢场天上午 | 每月逢场天上午群众办件较多，等待时间较长，下午相对较少。 |
2.残疾人业务 | ||||||
5 | 退役军人事务窗口 | 1.优待证办理 | 每月逢场天（逢0、4、7） | 每月逢场（逢0、4、7）8:30-12:00 | 错过逢场天上午 | 每月逢场天上午群众办件较多，等待时间较长，下午相对较少。 |
2.关爱帮扶咨询 | ||||||