提升监管“约束力”。加大市场巡查监管力度，围绕消费者关注度高、社会影响面大的网络购物、旅游消费等重点领域，严厉打击各类消费侵权行为，以实际行动维护消费者的合法权益。同时建立消费投诉快速处理机制，及时化解消费纠纷，今年以来，累计受理各类投诉1581件，办结率、回复率均达100%，为消费者挽损26.25万元。增强企业“自律力”。以打造“放心舒心消费城市”为抓手，常态化开展“放心消费示范店”创建活动，引导参创企业强化责任意识，自觉遵守法律法规，提高商品和服务质量，大力发展ODR（线上消费纠纷解决）企业，已累计创建示范店91户。引导18家企业入驻ODR系统，协助处理消费投诉268件。激发公众“监督力”。积极开展“3·15”系列宣传活动，开设“市场监管微课堂”专栏，曝光十大消费维权典型案例，进一步普及消费维权知识，提高消费者的维权意识和能力。同时，鼓励消费者积极参与监督，对不良商家进行举报，今年以来，我局共收到消费者举报245件，查实并立案27件，处罚没款2.64万元。