2025年7月2日傍晚，12345热线接到一起紧急求救来电：“青龙坡1、2、3队安置房突然出现高压线爆裂情况，导致部分居民被困电梯，出行也受到严重影响。”
县热线中心迅速将此紧急信息记录传达蓬莱镇，并启动应急响应机制。5分钟内，青龙坡村工作人员赶赴现场核查。经确认，此次高压线故障引发停电，造成电梯停运和居民出行受阻，工作人员迅速组织救援力量，争分夺秒开展救援工作，19:55，所有被困电梯人员全部成功救出，且未出现人员伤亡情况。与此同时，电力公司专业人员迅速抵达现场，对高压线故障展开全面排查，全力争取尽快恢复供电，减少停电对居民生活的影响。为避免类似事件再次发生，镇政府将进一步压实责任，督促电梯维保单位严格排查电梯安全隐患，并加强安置房区域供电设施的维护和管理。
此次突发危机在10分钟内得到妥善处理，充分展现12345热线在应急处置中及时收集群众紧急诉求，并迅速协调各方力量进行应对，为保障人民群众的生命财产安全和社会稳定发挥了关键作用。未来，大英热线将继续加强应急响应能力建设，不断提升服务质量和效率，为群众提供更加优质、高效的服务。