近期，20年期二代身份证集中到期，大英县户政窗口迎来换证业务高峰。大英县公安局治安管理大队户政窗口提前部署、优化服务，多措并举保障群众高效换证。
一是启动高峰预案。增设潮汐窗口，动态调配警力，落实领导带班值守；增派导办人员，前置材料预审、自助设备引导，分流减少排队时长。
二是拓宽服务时段。推行延时、预约服务，为老弱病残孕、学生开辟绿色通道，急事特办。
三是简化换证流程。落实容缺受理、全国通办，简化换证流程，高效服务群众。
四是实行靠前宣传。依托社区群、窗口提示，提前发布办证须知，引导群众错峰办理、就近到派出所窗口办理。
窗口日均业务量大幅提升，秩序平稳有序。下一步，户政窗口将持续优化便民举措，以暖心高效服务提升群众满意度。