2026年3月4日，盐井派出所凉湾警务服务中心接到社区网格员反映：辖区一名患者正在医院住院治疗，家属不慎将其身份证、社保卡遗失。这两类证件丢失导致各项手续无法正常办理，患者因病情无法亲自到服务中心办证，家属焦急万分、手足无措。核实情况后，民警第一时间开通便民绿色通道，携带设备主动前往医院开展服务。
“慢慢起身，不着急，我们慢慢来。”病房里，民警语气温柔、动作轻柔，贴心协助家属为患者整理仪容、调整坐姿，规范完成人像信息采集与资料核对，全程细致耐心、体贴周到，最大限度减少对患者休养的打扰。
为尽快解决群众燃眉之急，民警同步主动协调相关部门，说明患者特殊情况，申请加快证件办理与发放进度。家属对民警的主动上门服务表示感谢，再三称赞：“谢谢你们，帮我们解决了天大的难题！”
把办事窗口“搬”到群众身边，把服务送到群众心坎上，从病房里的贴心办证，到日常中的急事急办，大英公安永远是群众身边的贴心人。