为进一步规范市场经营秩序，切实保障消费者合法权益，近日，县市场监管局快速响应、高效处置一起水果消费纠纷，用时不足2小时圆满化解双方争议，以高效履职守护群众消费安全。
2026年5月17日13时20分，消费者在辖区某水果店花费105元购买一枚榴莲，现场开果后发现果肉存在变质损坏问题。消费者随即向商家沟通维权，商家拒不认可商品质量问题，双方僵持不下引发消费纠纷。
接到群众投诉后，县市场监管局立即启动快速处置机制，第一时间联系投诉消费者，详细核实事件经过、消费金额、争议焦点等核心信息，固定相关证据，精准厘清双方责任。当日14时50分，执法人员依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十八条相关规定，组织双方开展现场调解。调解过程中，工作人员向商家普及消费维权、产品质量等相关法律法规，明确经营者的商品质量主体责任和诚信经营法定义务，引导商家正视自身经营问题、主动承担责任。经耐心沟通协调，双方最终达成一致调解协议，商家为消费者更换同等价位商品，成功化解纠纷，切实维护了消费者的合法权益。
下一步，县市场监管局将持续聚焦食品消费重点领域，紧盯水果店、商超等重点经营主体，常态化开展市场监管和普法宣传工作，严厉整治各类不规范经营行为。同时，持续畅通消费投诉举报渠道，优化纠纷处置流程，高效响应、快速处置群众合理诉求，全力筑牢全县消费安全防线，营造安全、诚信、有序的市场消费环境。