①当扶梯出现故障、发生事故时，要第一时间按下紧急制动按钮，使电梯停止运行，避免扩大事故影响。
●紧急制动按钮在手扶电梯的两端，常位于踏板附近、扶手侧下方等处，部分长距离扶梯也会在中段设置，通常为一个红色（偶见黄色）的圆形按钮。按下后，扶梯会缓冲30-40厘米后自动停下。
●正常情况下切勿按动此按钮，以免影响公共安全。 ②当扶梯出现故障、发生事故时，站在电梯上的人应保持冷静，紧握扶手保持重心，避免摔倒；大声呼救，提醒周围人及时做好应对措施。 ③如果在扶梯上跌倒，一定要两手十指交叉相扣、护住后脑和颈部；两肘向前，护住双侧太阳穴，避免挤压踩踏受伤。
④立即向该场所的管理人员求救，还可拨打119、120求助。