为深入践行“引客入遂”宗旨，筑牢优质消费环境屏障。近日，县市场监管局高效处置一起消费投诉，以快速响应、贴心调解赢得群众与商家认可。
2026年2月19日，县市场监管局接到刘女士投诉，反映某饮品店因客流集中、人手短缺，未按点单顺序制作饮品致其无法饮用，虽当场退还费用，但仍有不满。接诉后，工作人员第一时间联系刘女士核实详情，同步对接商家查明事件全貌。当日下午，组织双方远程调解，商家电话致歉说明情况，但因刘女士认为致歉态度欠诚恳，调解未达成一致。为切实化解纠纷，2月20日下午，工作人员牵头组织现场调解，商家当面真挚致歉，并免费提供同款饮品，刘女士对处理结果非常满意。调解结束后，工作人员自行支付饮品费用，兼顾消费体验与商家权益，实现双方共赢。
此次投诉处理全程高效闭环，既保障消费者合法权益，也引导经营者规范服务。县市场监管局将紧扣“引客入遂”要求，强化投诉举报处置效能，以公正高效的履职，营造放心舒心消费环境，为全县文旅消费市场高质量发展保驾护航。