2026年7月14日下午，政务服务中心公安户政窗口接到一个求助电话，家里70多岁的奶奶病重住院期间，身份证丢失，现因天气炎热，身体未恢复好，询问是否可以上门照相帮助补办身份证件。户政窗口第一时间联系辖区警务站户籍民警告知上门服务详情，户籍民警与需要办证家属联系好上门时间后，第二天民警上门帮助采集身份证照片及信息，即时将照片和信息传到户政窗口进行证件受理。至此，又一个上门办证业务受理完成。
高温酷暑连日持续，为切实解决特殊群体办证出行难题，大英县公安局坚持便民利民导向，持续优化户籍服务举措，扎实开展“夏日送服务、上门办证件”暖心行动。针对辖区高龄老人、残疾人、重病行动不便群众等特殊人群，户籍民警主动靠前摸排需求，利用错峰时段上门开展居民身份证采集、信息核验等业务。办证现场，民警耐心调整拍摄姿势、规范采集人像指纹，细致核对信息、讲解证件办理后续流程，同步向群众宣讲户口迁移、居住证办理、无户口人员登记等户籍政策，收集群众办事意见建议。
炎炎夏日送清凉，上门服务暖人心。下一步，大英县公安局将持续聚焦群众急难愁盼，不断延伸警务服务触角，常态化推行预约办、上门办、延时办便民措施，把政务服务送到群众家门口，以精细化便民举措提升辖区群众获得感、满意度。