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12345政府服务热线情况通报（2016年6月13日—6月17日）
来源： 大英县政府门户网 栏目： 发布时间：2016-07-06 00:00 阅读： 字体： [ 大 中 小 ]
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12345政府服务热线情况通报

（2016年6月13日—6月17日）

一、基本情况

本期共受理热线工单444件。交办相关二级责任单位433件，县热线办直办11件；按期回复439件、二级单位逾期回复5件。工单分类：求决类406件、咨询类28件、揭发控告类6件、申诉类1件、意见建议类3件。位居前三位的工单：交通能源环保类125件、城乡建设类98件、政法类52件，占工单总量的61%。

二、办理情况

根据市、县热线办的回访，有34个单位办理工单群众反映较好，按时办结率、办结回复率、满意率均为100%；有4个单位回复率未达市上要求的最低标准92%;有1个单位逾期回复；有3个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%。（见附件）

三、热点诉求

（一）基础建设  本期共办理修建社道路、水沟、堰塘等类工单20件，满意率84%。

（二）重复投诉 本期共办理重复诉求工单100件、满意率79%。

（三）其他问题  本期共办理出租车不打表、房屋漏水、停车收费、下水管道堵塞、公交车甩客、低保被取消、机顶盒无信号等类工单143件，满意率85%。

（四）政策咨询  本期共办理咨询退伍军人补贴、退休金、　拆迁过渡费、车辆购置税等政策类工单30件、满意率90%。

（五）公共服务  本期共办理停水、停电，安装燃气不合理等类工单41件、满意率87%。　

附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表

附件：

12345政府服务热线办理回访情况统计表

2016年6月13日— 6月17日

序号

承办单位

办理总量

逾期回复

县热

线办

回访

总量

评价成功

责任单位回复来电人情况

热线回访满意度

电话联系

其他方式

未联系

回复率

满意

基本满意

不满意

满意率

1

川投水务集团

大英有限公司

6


5

5

5

100%

4

1


100%

2

四川广电网络

大英分公司

8


8

6

6

100%

6



100%

3

国网大英县

供电公司

8


6

5

5

100%

2

2

1

80%

4

中国电信

大英分公司

2


2

1

1

100%



1

0%

5

象山镇

3


3

3

3



100%

2

1


100%

6

城西社区管委会

2


2

2

2



100%

2



100%

7

金元镇

7


5

4

4



100%

4



100%

8

天保镇

4


4

4

3

1


100%

3

1


100%

9

通仙乡

12


12

9

9



100%

5

4


100%

10

蓬莱镇

19


18

16

13


3

81%

6

10


100%

11

郪江新城管委会

1


1

1

1



100%


1


100%

12

玉峰镇

20


18

12

12



100%

5

7


100%

13

工业集中发展区

4


4

4

4



100%

1

3


100%

14

河边镇

11


10

8

6

1

1

88%

4

4


100%

15

回马镇

10


9

9

9



100%

7

2


100%

16

智水乡

1


1

1

1



100%


1


100%

17

农业园区

5


5

2

2



100%

2



100%

18

文化产业园区

3


3

2

2



100%


2


100%

19

隆盛镇

29


24

22

17

3

2

91%

13

7

2

91%

20

城东社区管委会

13


12

11

10

1


100%

3

7

1

91%

21

卓筒井镇

8


7

6

6



100%

1

4

1

83%

22

铁建办

1


1

1

1



100%

1



100%

23

财政局

2


2

2

2



100%

1

1


100%

24

公用事业管理局

11


11

10

8

2


100%

8

2


100%

25

民政局

4


4

4

4



100%

3

1


100%

26

工商质监局

5


5

5

4

1


100%

3

2


100%

27

农业局

2


2

1

1



100%

1



100%

28

畜牧局

6


6

6

5

1


100%

5

1


100%

29

残联

1


1

1

1



100%


1


100%

30

食药局

2


2

2

2



100%

1

1


100%

31

扶贫移民局

1


1

1

1



100%


1


100%

32

国税局

2


2

2

2



100%

2



100%

33

教育局

11


10

7

5

1

1

86%

4

3


100%

34

旅游局

4


4

4

4



100%

3

1


100%

35

人社局

16


16

15

15



100%

10

5


100%

36

经信局

5


5

4

4



100%

3

1


100%

37

交运局

21


21

16

14

2


100%

10

6


100%

38

文广局

4


4

4

4



100%

4



100%

39

环保局

2


2

2

2



100%


2


100%

40

安监局

1


1

1

1



100%

1



100%

41

商务局

1


1

1

1



100%


1


100%

42

卫计局

14


14

14

14



100%

11

3


100%

43

公安局

44


39

33

31

2


100%

1

31

1

97%

44

住建局

40

5

38

31

27

2

2

94%

10

19

2

94%

45

执法局

27


26

24

24



100%

12

10

2

92%

46

国土局

12


12

8

8



100%

4

3

1

88%

47

水务局

16


15

14

14



100%


12

2

86%

48

法院

1


1










49

发改局

1


1











合计

433

5

406

346

320

17

9

97%

168

164

14

96%