近日，有群众来电反映称其同学是大英县象山镇冯家楼村村民，小时候母亲失踪，后成为孤儿，其向村上申请孤儿助学金，村委称看见其母亲回来了（有拍照），不符合孤儿评定条件。其同学表示未见到母亲，现在也联系不上母亲，且母亲没有尽过抚养义务，望核实，告知母亲未尽抚养义务，是否可以申领孤儿助学金。

接到反映后，大英县政府服务热线中心立即联系相关部门进行核实处理。经大英县象山镇人民政府调查核实，来电人即该名同学，其父亲于2001年去世，2002年因母亲失联，诉至人民法院宣告失踪后冻结户口信息，由其奶奶进行照顾，镇社事办为其与其哥哥向民政部门申请了“孤儿及事实无人抚养儿童补贴”，两年前，其母亲本人到派出所户籍室恢复户籍信息，按照政策要求停发了“孤儿及事实无人抚养儿童补贴”，应由其母亲承担抚养义务，村两委多次与其母亲联系告知其应当履行抚养义务，但其母亲已再婚，对其不闻不问，既没有承担抚养义务，也未支付过任何抚养费。考虑到其家庭实际情况，镇社事办已于2024年9月申请将其与其哥哥全额纳入低保，每人每月580元，其另享受分类施保116元，直至毕业。镇、村工作干部已向其表示关怀并做了详尽的解释，来电人表示很满意。