12345政府服务热线一周情况通报

（2015年4月17日——4月23日）

一、基本情况

本周共受理热线工单315件，比上周减少36.4%。其中，交办责任单位314件，县热线办直办1件；按期回复410件，逾期回复5件；求决类271件，咨询类39件，揭发控告类5件；工单中位居前三的是交通能源环保类63件，城乡建设类38件，劳动社保类25件，占本周工单的40%。

二、焦点问题

一是关于停水的问题。本周有8个工单反映县城区蓬乐街和三岔街片区停水，严重影响市民生活。二是关于路灯的问题。有9个工单反映县城区部分街道的路灯晚上未开启，影响市民出行和安全。三是关于办理时效的问题。市、县热线办在回访中发现蓬莱镇、县公安局、隆盛镇等19个单位存在未联系来电人的问题（见附件）。

三、重要讯息

   2015年4月23日，市效能监察专员第三组一行四人到大英督导重要岗位效能监察工作和导办员制度落实情况，现场察看了县政务中心、惠民帮扶中心和县人社局服务窗口，高度肯定了大英导办员制度落实情况和重要岗位效能监察前期准备工作。