为进一步提升热线工单办理质效，强化民生诉求响应与解决能力，切实提高群众满意度，2024年12月16日，县热线中心组织县国资局、顺泰公司、润民公司等部门召开国资系统热线工单办理推进会。

会上，县热线中心通报了2023年11月以来涉及国资系统不满意工单、要情专单、打回重办件等办理情况。相关部门就办理情况进行全面复盘，深入探讨处理过程中暴露的问题，通过典型案例分析、经验分享和问题讨论，总结前期工作经验与不足，明确改进方向与重点。

会议强调，县国资局要加强对相关部门的指导工作，把力量整合到一条线上，强化系统培训、优化全员办理、重抓办理质效，做到合理诉求上门办、无理诉求上门劝、咨询建议上门谈。

会议要求，各部门要深刻认识到热线工作的重要性和紧迫性，做到在“三抓三治”上提质效。一是要抓事前，治未病。要推动接诉即办向未诉先办转变，提前介入、靠前服务，将潜在诉求和矛盾化解于萌芽状态。二是要抓事中，治已病。要规范工单回复回访，做好上门解释工作，杜绝出现“只答复、不联系”或“只答复、不处理”等问题。三是要抓末端，治重病。针对难以解决、协调未果、集中反映的热难点问题，要建立重点工作台账，层层上报，形成工作合力，统筹推进、攻破难题。最终实现工作推动满意、工单处理满意、群众评价满意。