2025年7月23日，县市场监管局接到大英首座小区业主委员会与四川中诚物业管理有限公司的联合反馈，反映四川科莱电梯股份有限公司于2023年6月对大英首座小区B栋1单元2台电梯进行重大修理和改造后，曳引轮钢丝绳出现多处非正常断丝。业主方多次与科莱公司沟通，要求按合同约定免费更换问题钢丝绳，却被该公司以“超出维保基础范围”为由拒绝，业主乘梯安全与合法权益受影响，遂寻求监管部门帮助。

接获群众维权诉求后，县市场监管局组织执法人员赴现场核查。现场进行核实与检查后发现上述两台电梯存在问题：2台电梯钢丝绳断丝数量已超出安全标准阈值，涉嫌产品质量问题；未见科莱公司后续维保监测记录，未履行法定维保及保修义务。

我局依据《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备生产单位落实质量安全主体责任监督管理规定》，联合县住房城乡建设局于2025年7月25日赶赴绵阳市科莱公司所在地进行现场督办，告知其不履行义务的法律后果，并下达安全监察指令书，要求其必须于2025年8月1日前完成核实并立即启动免费更换问题钢丝绳的工作，同时提交完整的钢丝绳合格证。

目前，问题钢丝绳已于2025年8月22日更换完毕，达到使用安全标准，2台电梯已恢复正常运行。此次处理首座小区案件，仅28天全流程闭环，刷新维权速度标杆，及时化解了大英首座小区居民的“乘梯焦虑”，彰显了县市场监管局落实效率革命，维护群众权益、筑牢特种设备安全防线的担当。