大英县8月份热线工单办理回访情况专报

　一、基本情况

    本月，我县共办理热线工单3525件。市热线中心回访3382件次，按期办结率100%，回复率93.32%，满意率85.75 %。群众反映较多的问题分别是城乡建设类 876件、交通能源类789件、国土资源水利林业类492件、市政与物业管理类489件、环境保护类174件，以上五类共占来电总量的80%。分类统计情况如下。

二、 本月热点问题

（一）住房与房地产462件。主要涉及房产证的办理、房屋被淹及漏雨、土坯房及危房改造政策等。

（二）市政和物业管理 489件。主要涉及游商占道、商家店外经营问题；排污管道堵塞；市政设施维修维护不及时；小区停车收费；城区个别地段垃圾清理清运不及时。

（三）交通运输 356件。主要涉及营运车辆乱收费、拒载、绕路等违规经营现象；农村道路损坏。

（四）能源管理332件。主要涉及水电气供应设施设备突发故障报修；水压电压低，水质较差；咨询停电、停水、停气实时信息。

（五）水利水电302件。主要涉及改田改土、堰塘漏水、堡坎和排水沟垮塌。

（六）工程欠款194件。主要反映房地产开发、村道路等建设项目欠薪问题。

三、 工作动态

（一） 县交警大队对商家长期占用停车位进行处理。来电人通过12345热线反映蓬莱镇丰盛街有规划停车位，但长期被商家使用锥形桶占用，导致市民无法停车。在接到群众来电后，县交警大队立即组织警力对丰盛街部分商家长期占用停车位进行处理。要求商家撤除占用停车位的杂物，并查扣了私自摆放的锥形桶，同时进行了法律法规宣传，要求商家不得无故私占公共停车位。针对群众反映的问题，县交警大队将进一步扩大巡查范围、加强监管力度，坚决杜绝类似问题反弹。