12345政府服务热线一周情况通报

（2015年3月27日——4月2日）

一、基本情况

本周共受理热线工单461件，比上周增加13.5%。其中，交办责任单位448件，县热线办直办13件；按期回复458件，逾期回复3件；求决类422件，咨询类38件，揭发控告类1件；工单中位居前三的是交通能源环保类145件，城乡建设类95件，国土资源水利林业类43件，占本周工单的61.4%。

   二、焦点问题

一是关于通道被堵的问题。本周有7个工单反映商业步行街腾飞市场两边的通道被县执法局规划建设的便民服务摊点堵塞，导致市场内的行人车辆无法进出，严重影响市场内商户的经营。二是关于学校不放假的问题。有14个工单反映大英中学初三年级清明节只放一天，且周末还进行补课，导致学生无足够的休息时间。三是关于办理时效的问题。市、县热线办在回访中发现县国土局、住建局、执法局、隆盛镇等17个单位存在未联系来电人的问题（见附件）。

三、重要讯息

   为切实践行县四届四次党代会精神，早日甩掉“后进支部”帽子，县热线办确定了“融入新常态  拼进先优圈”的奋进口号，以鼓舞热线人团结拼搏，优质服务的士气！