为深入剖析当前12345热线办理工作存在的突出问题，统一思想、压实责任，全面提升热线服务质效，8月29日，大英县组织召开12345政府服务热线办理工作集中约谈会，县委常委、常务副县长唐鑫主持会议并讲话。县住房城乡建设局、县自然资源和规划局、县交通运输局、蓬莱镇、河边镇、象山镇、金元镇主要负责同志，县热线中心主要负责同志及分管负责同志参会。

会上，县热线中心通报了《2025年7月12345热线运行情况》，并结合办理数据、典型案例对诉求响应不及时、办理流程不规范、回复内容不务实等突出问题进行工作提示。各参会单位结合自身办理情况进一步剖析问题根源及工作改进计划。

会上，县委常委、常务副县长唐鑫强调，各单位要围绕“十个一”（步子快一点、身子低一点、言语温和一点、预判提前一点、行动靠前一点、分析透一点、措施实一点、责任心强一点、效率高一点、让老百姓开心一点）工作标准，全面抓好整改落实。一要提高政治站位，端正工作态度。坚决摒弃任务思维，始终以“为民服务”为根本宗旨，从政治高度端正工作态度，把群众诉求放在心上、抓在手上。二要对标对表提升质量。对标“分析透、措施实”核心要求，强化预判、打好提前量，以精准分析找准症结，用务实举措破解难题，确保问题化解见真章、出实效。三要压实责任、严肃问责。坚持问题导向，深挖问题根源，压实干部责任，明确职责链条，把热线办理作为践行主责主业的重要抓手，全力推动热线服务从“解决问题”向“群众满意”深度升级，切实增强群众获得感、幸福感。