为切实提升我镇热线工作满意率及村民获得感，铸牢服务人民的宗旨意识，我镇社会治理和社会事务办公室积极行动，将服务触角延伸至每一位群众身边。

知屋漏者在宇下。自11月以来，玉峰镇社会治理和社会事务办公室工作人员主动离开办公室，扑下身子到田间地头倾听村民诉求，了解记录当前村民在我镇粮油园区创建过程中所产生的各种诉求和建议。及时发现并将苗头性问题、风险性纠纷于现场一线协调处理，有效防止矛盾激化。

群众利益无小事。针对现场无法处理的诉求，玉峰镇社会治理和社会事务办公室通过组织村民现场协调会、镇村干部研讨会等方式，制定相关工作方案并将任务明确到个人，及时将群众诉求处理难的“堵点”打通。11月以来，玉峰镇社会治理和社会事务办公室处理了8条重复性疑难诉求。

一枝一叶总关情。玉峰镇社会治理和社会事务办公室工作人员将总书记的话牢记心里、落在实处，尽最大努力将群众的合理诉求予以满足，尽最大耐心对群众不合理的诉求给予解释。自11月以来，玉峰镇社会治理和社会事务办公室主动到田间地头了解并解决群众纠纷、群众诉求11件，“接诉即办”12345便民服务热线工单44件，成功化解了长期重复存在矛盾2件。民生无小事，一点一滴、一桩一件都连着民心和民意。下一步，玉峰镇将继续听取群众最原汁原味的声音，努力实现“矛盾不出镇、平安不出事、服务不缺位”。