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12345政府服务热线四月情况通报
来源： 大英县政府门户网 栏目： 发布时间：2016-07-06 00:00 阅读： 字体： [ 大 中 小 ]
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12345政府服务热线四月情况通报


一、基本情况

2016年4月,共办理热线工单2037件，比上月减少19.61%。交办二级责任单位1958件，县热线办直办79件；二级单位按期回复2013件、逾期回复24件。工单分类：求决类1853件、咨询类150件、揭发控告类25件、意见建议5件、其他类4件。位居前三的工单：交通能源环保类518件、城乡建设类378件、国土资源水利林业类259件，占工单总量的56.70%。办理“12345阳光问政直播间”3期5件次，“12345演播室”2期2件次，“12345回音说法”电视栏目4期4件次，书记信箱53件、县长信箱31件，社区网格事宜1030件，督办重要来电工单5件。

二、回访情况

根据市、县热线办的回访，有14个单位群众反映较好，按期办结率、办结回复率、群众满意率均为100%；有8个单位逾期回复共计24件；有5个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%（见附件）。

三、热点诉求

（一）基础建设方面：本月共受理修桥、修路、修堡坎、修堰塘等类工单766件，满意率86%。

（二）水电气方面：本月共受理停气、停电、停水频繁及收费不合理和管道安装不规范等类工单276件，满意率89%。

（三）救助帮扶方面：本月共受理申请低保、五保、医疗救助、贫困帮扶等类工单235单件，满意率90%。

（四）涉及其他方面：本月共受理下水管道堵塞、占道经营、乱停乱放、物业管理收费不合理等工单401件，满意率86%。

附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表

附件：

12345政府服务热线办理回访情况统计表

2016年4月

序号

承办单位

办

理

总

量

逾

期

回

复

县热线办回访总量

评

价

成

功

责任单位回复来电人情况

热线回访满意度

电话

联系

其他

方式

未联

系

回复

率

满意

基本

满意

不满

意

满意

率

1

中国电信

大英分公司

5


5

5

5



100%

4

1


100%

2

川投水务集团

大英有限公司

32


32

30

30



100%

26

4


100%

3

四川广电网络

大英分公司

17


17

16

14

2


100%

9

6

1

94%

4

国网大英县

供电公司

33


32

27

25

2


100%

18

6

3

89%

5

中石油大英燃气

有限责任公司

8


8

7

6


1

86%

4

2

1

86%

6

回马工业园区

1

1

1

1

1



100%


1


100%

7

郪江新城管委会

2


2

1

1



100%


1


100%

8

智水乡

19

4

18

14

13

1


100%

7

7


100%

9

工业集中发展区

13


13

7

6

1


100%

4

3


100%

10

文化产业园区

4


4

4

3


1

75%


4


100%

11

回马镇

70


68

54

52

2


100%

29

23

2

96%

12

蓬莱镇

124

3

121

89

73

4

12

87%

36

46

7

92%

13

河边镇

115


97

70

66

4


100%

18

46

6

91%

14

玉峰镇

68


66

40

36

4


100%

17

19

4

90%

15

通仙乡

24


18

16

16



100%

4

10

2

88%

16

象山镇

40


39

30

30



100%

15

11

4

87%

17

城东社区管委会

50


47

37

35


2

95%

13

19

5

86%

18

隆盛镇

96


86

59

53

4

2

97%

25

26

8

86%

19

天保镇

34


33

22

22



100%

12

7

3

86%

20

城西社区管委会

31


27

23

23



100%

13

6

4

83%

21

金元镇

32


32

25

21

1

3

88%

13

7

5

80%

22

卓筒井镇

40


35

22

22



100%

7

9

6

73%

23

农业园区

1












24

文广局

10


10

9

9



100%

4

5


100%

25

食药局

7


7

4

4



100%

4



100%

26

残联

8


8

8

8



100%

5

3


100%

27

商务局

5


5

4

4



100%

2

2


100%

28

安监局

3


3

2

2



100%

2



100%

29

旅游局

3


3

2

2



100%

1

1


100%

30

环保局

10


10

7

7



100%

1

6


100%

31

民政局

22


21

18

17


1

94%

12

6


100%

32

财政局

16


16

15

14

1


100%

14

1


100%

33

扶贫移民局

1


1

1

1



100%


1


100%

34

铁建办

2


2

2

2



100%


2


100%

35

教育局

76


76

38

38



100%

26

11

1

97%

36

交运局

50


47

36

34

2


100%

27

8

1

97%

37

卫计局

49


47

37

37



100%

23

12

2

95%

38

国土局

68

1

67

53

53



100%

35

15

3

94%

39

执法局

109


106

83

81

2


100%

48

30

5

94%

40

公安局

196


185

142

128

13

1

99%

31

102

9

94%

41

经信局

22

2

21

14

14



100%

7

6

1

93%

42

发改局

26

1

26

23

23



100%

14

7

2

91%

43

人社局

85


83

66

62

1

3

95%

45

15

6

91%

44

规划局

14


14

10

9

1


100%

6

3

1

90%

45

公用事业管理局

48


48

41

41



100%

29

7

5

88%

46

水务局

69


66

54

52


2

96%

25

22

7

87%

47

工商质监局

26


26

23

23



100%

12

8

3

87%

48

住建局

94

11

92

76

73


3

96%

27

39

10

87%

49

畜牧局

24


24

22

21


1

95%

11

8

3

86%

50

法院

22


22

14

12

1

1

93%

6

6

2

86%

51

农业局

30

1

30

19

17


2

89%

7

8

4

79%

52

地税局

3


3

3

3



100%

2


1

67%

53

金融办

1













合计

1958

24

1870

1425

1344

46

35

98%

700

598

127

91%