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12345政府服务热线六月情况通报
来源： 大英县政府门户网 栏目： 发布时间：2016-07-06 00:00 阅读： 字体： [ 大 中 小 ]
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12345政府服务热线六月情况通报


一、基本情况

2016年6月,共办理热线工单1757件。交办二级责任单位1653件，县热线办直办104件；按期回复1708件、二级单位逾期回复49件。工单分类：求决类1613件、咨询类107件、揭发控告类20件、申诉类6件、意见建议类11件。位居前三的工单：交通能源环保类581件、城乡建设类329件、国土资源水利林业类182件，占工单总量的62%。督办重要来电工单9件,办理“12345阳光问政直播间”3期3件次，“12345演播室”2期3件次，“12345回音说法电台栏目”2期2件次，书记信箱52件、县长信箱31件，社区网格监管事项662件。

二、回访情况

根据市、县热线办的回访，有21个单位群众反映较好，按期办结率、办结回复率、群众满意率均为100%；有15个单位逾期回复49件；有9个单位群众回复率低于市上最低标准92%；有8个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%。（见附件）

三、热点诉求

（一）基础建设方面  本月共受理修建社道路、排水沟、水渠、堰塘、农田改造等类工单86件、满意率90%。

（二）咨询政策方面  本月共受理群众咨询教师补贴、退伍补助、补办独生子女证、农作物保险等类工单82件、满意率97%。

（三）公共服务方面  本月共受理停电、停水、停气及安装管道收费不合理等类工单267件、满意率84%。

（四）重复投诉方面  本月共受理重复反映工单353件、满意率78%。

（五）其他相关方面  本月共受理新生就学、换届选举、未得到退耕还林补贴、未得到危房改造补助、个别行业服务态度差、占道经营、噪音扰民、办理各项证件、水质受到污染、医疗报销、农田无灌溉用水、安置房建设、下水管道堵塞等类工单969件、满意率88%。

附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表

附件

12345政府服务热线办理回访情况统计表

2016年6月

序号

承办单位

办理总量

逾期回复

县热线办回访总量

评价成功

责任单位回复来电人情况

热线回访满意度

电话联系

其他方式

未联系

回复率

满意

基本满意

不满意

满意率

1

四川广电网络大英分公司

17


17

14

14



100%

13

1


100%

2

中石油大英燃气有限责任公司

5

1

5

4

4



100%

3

1


100%

3

烟草专卖局

2


1

1

1



100%


1


100%

4

川投水务集团大英有限公司

79


78

68

49


19

72%

20

47

1

99%

5

国网大英县供电公司

76


65

60

53

5

2

97%

19

39

2

97%

6

中国电信大英分公司

3


3

2

2



100%

1


1

50%

7

文化产业园区

5

1

3

3

3



100%


3


100%

8

通仙乡

33

2

33

27

27



100%

19

8


100%

9

天保镇

22


22

17

15

2


100%

11

6


100%

10

城西社区管委会

15


14

13

13



100%

9

4


100%

11

工业集中发展区

9


9

6

6



100%

2

4


100%

12

农业园区

8


8

5

5



100%

4

1


100%

13

回马镇

47


44

39

36

3


100%

17

21

1

97%

14

河边镇

55


47

39

35

1

3

92%

18

20

1

97%

15

金元镇

32


29

24

21


3

88%

17

6

1

96%

16

蓬莱镇

81

6

78

66

46

1

19

71%

25

38

3

95%

17

城东社区管委会

55


49

44

42

2


100%

18

24

2

95%

18

象山镇

18


18

16

16



100%

10

5

1

94%

19

卓筒井镇

42


36

29

26

2

1

97%

3

23

3

90%

20

玉峰镇

56

5

52

37

32

2

3

92%

9

24

4

89%

21

隆盛镇

101

1

90

72

61

7

4

94%

30

34

8

89%

22

智水乡

6

2

6

6

6



100%

1

4

1

83%

23

郪江新城管委会

2


2

2

2



100%


1

1

50%

24

文广局

6


6

6

6



100%

5

1


100%

25

食药局

7


7

6

6



100%

4

2


100%

26

残联

5


5

5

5



100%

3

2


100%

27

商务局

6


6

6

6



100%

4

2


100%

序号

承办单位

办理总量

逾期回复

县热线办回访总量

评价成功

责任单位回复来电人情况

热线回访满意度

电话联系

其他方式

未联系

回复率

满意

基本满意

不满意

满意率

28

民政局

10


10

10

9

1


100%

7

3


100%

29

财政局

7


7

7

7



100%

6

1


100%

30

公用事业管理局

41


41

37

34

3


100%

19

18


100%

31

畜牧局

15


15

14

13

1


100%

10

4


100%

32

国税局

4

2

4

4

4



100%

3

1


100%

33

林业局

1


1

1

1



100%


1


100%

34

地税局

1


1

1

1



100%

1



100%

35

政务中心

1

1

1

1

1



100%


1


100%

36

农业局

12


12

9

9



100%

6

3


100%

37

安监局

2


2

2

2



100%

1

1


100%

38

铁建办

2


2

2

2



100%

1

1


100%

39

扶贫移民局

1


1

1

1



100%


1


100%

40

旅游局

10


10

9

7


2

78%

6

3


100%

41

气象局

1


1

1

1



100%


1


100%

42

公安局

142


118

100

95

5


100%

9

89

2

98%

43

人社局

54

1

53

46

44


2

96%

27

18

1

98%

44

执法局

98


93

81

79


2

98%

32

47

2

98%

45

教育局

66


63

44

40

2

2

95%

22

20

2

95%

46

住建局

119

19

116

95

83

3

9

91%

32

58

5

95%

47

工商质监局

20


20

17

15

1

1

94%

10

6

1

94%

48

水务局

47


41

34

33


1

97%

5

27

2

94%

49

经信局

17

5

17

15

15



100%

7

7

1

93%

50

国土局

40

1

40

29

27

1

1

97%

15

12

2

93%

51

卫计局

47


45

43

40

1

2

95%

27

13

3

93%

52

交运局

63


62

45

41

3

1

98%

24

17

4

91%

53

法院

7

1

7

6

4


2

67%

2

3

1

83%

54

环保局

11


10

10

9


1

90%

5

3

2

80%

55

发改局

8


8

5

4


1

80%

4


1

80%

56

规划局

12

1

10

8

8



100%

2

4

2

75%

57

粮食局

1


1

1



1

0%



1

0%

合计

1653

49

1545

1295

1167

46

82

94%

548

685

62

95%