大英县10月份热线工单办理回访情况

专    报

　一、基本情况

    本月，我县共办理热线工单2672件。市热线中心回访2365件次。按期办结率100%，位居全市（市、县、区、市直园区）第一；回复率93.19%，位居全市（市、县、区、市直园区）第七；满意率88.09 %，位居全市（市、县、区、市直园区）第六。群众反映较多的问题分别是城乡建设类 718件、交通能源环保类627件、国土资源水利林业类264件、政法类238件、民政类158件，以上五类共占来电总量的75.04%。（见下图）

2020年10月来电内容分类数据图（单位：件）  

二、本月热点问题

（一）交通运输 315件。主要涉及营运车辆乱收费、拒载、司机态度差，农村道路修建、损坏修复及路面质量，公交车运营及站台设置等。

（二）住房与房地产284件。主要涉及房产证办理、房屋漏水、无房居住及房屋、厕所改造等。

（三）市政和物业管理266件。主要涉及占道经营、机动车非机动车乱停放、下水道堵塞、挪移垃圾桶、公厕开放及清理、市政路灯故障等。

（四）环境保护180件。主要涉及非法捕鱼、乱倒垃圾及垃圾清运、噪音及扬尘扰民等。

（五）能源管理140件。主要涉及水电气供应设施设备突发故障报修，部分村民要求安装天然气、自来水，咨询停电、停水、停气实时信息等。

（六）工程欠款105件。主要涉及房地产施工、村道路建设项目克扣、无故拖欠工资等。

三、工作动态

我县开展马蜂窝隐患集中整治工作。10月9日 ，市委常委、常务副市长吴相洪在市热线中心《马蜂隐患应引起高度重视》（热线简报第32期）上作出批示，要求各县（市、区）、市直园区抓紧协调安排，尽快消除隐患。我县高度重视，立即行动，组织各镇、街道办、园区在比对12345政府服务热线数据的基础上，全面排查我县马蜂窝隐患。通过摸排，2020年以来全县已处理马蜂窝1537个，因条件限制难以摘除的蜂窝数量为83个。针对该情况，县热线办、县效能办与县消防救援大队通过实地查看、技术指导、现场处理等方式，对剩余蜂窝进行了全面处理。通过隐患整治，目前，我县马蜂窝隐患已基本消除。