12345政府服务热线一周情况通报

(2016年1月15日-1月21日)

一、基本情况

本周共受理热线工单420件,比上周减少37.78%。交办相关二级责任单位401件，县热线办直办19件；按期回复420件。工单分类：求决类393件、咨询类20件、揭发控告类4件、意见建议类2件，申诉类1件。位居前三位的工单：交通能源环保类114件、城乡建设类98件、国土资源水利林业类42件，占工单总量的60.48%。

二、回访情况

根据市、县热线办的回访，群众反映较好的单位有：县人社局（满意率100%、回复率100%），县交运局（满意率100%、回复率100%），蓬莱镇（满意率100%、回复率94%），国网大英县供电公司（满意率100%、回复率93%)等单位；有13个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%（见附件），请立即整改到位。

三、热点问题

（一）个别行业工作人员态度差。本周共办理此类工单5件，满意率80%。

（二）重复投诉工单较多。本周共办理此类工单100件，满意率61.36%。

（三) 农村土地租金未到位问题。本周共办理此类工单12件，满意率87.5%。