关于2020第25号重要来电的办理情况

一、反映的主要问题

地址：大英县阳光丽城

事件：2019年6月，该处安装了广电网络公司的宽带，安装后网络经常掉线，工作人员已经进行维修，并称无法解决问题，先生便要求广电网络公司退钱，广电网络公司一直未处理，其认为不合理。

二、现场核查情况

经核实，来电人茶楼有线网络正常，不掉线、延时达标，无线偶尔掉线，来电人反映情况属实。

三、办理情况

县效能办、热线办、广电网络公司、茶楼老板现场达成一致，由广电网络公司派技术人员在11号前处理好，如无法维修，按用户实际已用月数退还费用，1月15日电话联系茶楼老板，网络偶尔掉线已得到解决。

                            大英县12345政府服务热线办公室

                         2020年1月8日