12345政府服务热线一周情况通报
(2016年3月11日-3月17日)
一、基本情况
本周共受理热线工单542件,比上周增长7.11%。交办相关二级责任单位530件，县热线办直办12件；按期回复市、县热线办542件。工单分类：求决类481件、咨询类51件、揭发控告类3件、意见建议类6件，申诉类1件。位居前三位的工单：交通能源环保类150件、城乡建设类97件、国土资源类50件，占工单总量的60.15%。
二、办理情况
根据县热线办的调研和市、县热线办的回访情况表明，各承办单位的重视度提高、办理质量提升。34个单位办理工单群众反映较好，按时办结率、办结回复率、满意率均为100%；住建局、交运局等单位办理质量提升明显；7个单位办结回复率低于市上要求的最低标准92%、3个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%（见附件）。
三、热点问题
（一）修建社道路堰塘等问题。本周共办理此类工单48件，满意率85.47%。
（二）燃气价格上涨的问题。本周共办理此类工单26件，满意率90.01%。
（三）咨询相关政策较多。群众咨询补办户口手续、开办汽车场手续、运营资格证、军人遗属补助等工单53件，满意率94.28%。
四、重要讯息
（一）领导给力，关注民生。“热线”关乎民生。县委副书记、县长胡铭超，3月11日在县《热线简报》第6期上批示：“热线涉及单位要按照通报要求抓好办理工作，以热情、周到、高效的服务来体现同志们的作风和水平”；3月17日在县《热线简报》第7期上批示：“请相关单位将‘不满意’件进行自查并向来电人作好解释和说明”；3月21日在遂府办函[2016]26号《遂宁市政府服务热线2015年度运行情况评估报告的通知》上批示要求：“在按期办结率和群众满意率上再下功夫”。
（二）共同努力，成效明显。在各级的共同努力下，2015年我县按期办结率、办结回复率、群众满意率分别位居全市县（区）园区第三、第一、第三，暂时改写了该工作历来垫底状况，但差距较大、提升必行，县热线办及各二级承办单位亟待“再下功夫”，合力、有效推进。
附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表
附件
12345政府服务热线办理回访情况统计表
2016年3月11日— 3月17日
序号 |
承办单位 |
办理总量 |
县热线办回访总量 |
评价成功 |
责任单位回复来电人情况 |
热线回访满意度 |
||||||
电话联系 |
其他方式 |
未联系 |
回复率 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
|||||
1 |
中国电信大英分公司 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
|
100% |
2 |
|
|
100% |
2 |
城西社区管委会 |
5 |
4 |
3 |
3 |
|
|
100% |
1 |
2 |
|
100% |
3 |
河边镇 |
18 |
13 |
9 |
7 |
2 |
|
100% |
6 |
3 |
|
100% |
4 |
中石油大英燃气有限责任公司 |
14 |
5 |
4 |
4 |
|
|
100% |
3 |
1 |
|
100% |
5 |
隆盛镇 |
26 |
18 |
14 |
11 |
|
3 |
79% |
6 |
8 |
|
100% |
6 |
城东社区管委会 |
7 |
4 |
3 |
3 |
|
|
100% |
1 |
2 |
|
100% |
7 |
郪江新城管委会 |
3 |
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
1 |
|
100% |
8 |
四川广电网络大英分公司 |
8 |
8 |
6 |
5 |
1 |
|
100% |
4 |
2 |
|
100% |
9 |
玉峰镇 |
19 |
16 |
15 |
15 |
|
|
100% |
6 |
9 |
|
100% |
10 |
国网大英县供电公司 |
9 |
6 |
5 |
4 |
1 |
|
100% |
1 |
4 |
|
100% |
11 |
象山镇 |
10 |
9 |
8 |
7 |
|
1 |
88% |
6 |
2 |
|
100% |
12 |
川投水务集团大英有限公司 |
5 |
4 |
4 |
4 |
|
|
100% |
4 |
|
|
100% |
13 |
卓筒井镇 |
6 |
3 |
1 |
1 |
|
|
100% |
1 |
|
|
100% |
14 |
工业集中发展区 |
3 |
3 |
2 |
1 |
|
1 |
50% |
|
2 |
|
100% |
15 |
文广产业园区 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
|
100% |
1 |
1 |
|
100% |
16 |
回马工业园区 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
1 |
|
|
100% |
17 |
蓬莱镇 |
38 |
31 |
24 |
20 |
1 |
3 |
88% |
11 |
12 |
1 |
96% |
18 |
回马镇 |
14 |
8 |
8 |
7 |
|
1 |
88% |
6 |
1 |
1 |
88% |
19 |
金元镇 |
16 |
9 |
7 |
5 |
1 |
1 |
86% |
3 |
3 |
1 |
86% |
20 |
天保镇 |
10 |
7 |
5 |
5 |
|
|
100% |
3 |
1 |
1 |
80% |
21 |
智水乡 |
7 |
4 |
3 |
3 |
|
|
100% |
2 |
|
1 |
67% |
22 |
通仙乡 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
23 |
规划局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
1 |
|
|
100% |
24 |
国土局 |
32 |
21 |
13 |
13 |
|
|
100% |
8 |
5 |
|
100% |
25 |
人社局 |
21 |
17 |
10 |
10 |
|
|
100% |
6 |
4 |
|
100% |
26 |
财政局 |
4 |
3 |
3 |
2 |
|
1 |
67% |
2 |
1 |
|
100% |
27 |
食药局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
1 |
|
|
100% |
序号 |
承办单位 |
办理总量 |
县热线办回访总量 |
评价成功 |
责任单位回复来电人情况 |
热线回访满意度 |
||||||
电话联系 |
其他方式 |
未联系 |
回复率 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
|||||
28 |
法院 |
4 |
2 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
1 |
|
100% |
29 |
公用事业管理局 |
9 |
9 |
8 |
8 |
|
|
100% |
5 |
3 |
|
100% |
30 |
公安局 |
51 |
39 |
33 |
31 |
2 |
|
100% |
4 |
29 |
|
100% |
31 |
执法局 |
15 |
8 |
5 |
5 |
|
|
100% |
5 |
|
|
100% |
32 |
民政局 |
8 |
6 |
3 |
3 |
|
|
100% |
1 |
2 |
|
100% |
33 |
工商质监局 |
13 |
11 |
8 |
8 |
|
|
100% |
6 |
2 |
|
100% |
34 |
扶贫移民局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
1 |
|
100% |
35 |
经信局 |
9 |
8 |
7 |
7 |
|
|
100% |
5 |
2 |
|
100% |
36 |
农业局 |
9 |
6 |
5 |
5 |
|
|
100% |
|
5 |
|
100% |
37 |
畜牧局 |
5 |
5 |
3 |
3 |
|
|
100% |
2 |
1 |
|
100% |
38 |
宣传部 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
1 |
|
|
100% |
39 |
文广局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
1 |
|
|
100% |
40 |
住建局 |
24 |
17 |
15 |
15 |
|
|
100% |
7 |
8 |
|
100% |
41 |
交运局 |
14 |
10 |
10 |
10 |
|
|
100% |
7 |
3 |
|
100% |
42 |
安监局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
1 |
|
|
100% |
43 |
地税局 |
3 |
3 |
3 |
3 |
|
|
100% |
3 |
|
|
100% |
44 |
环保局 |
5 |
2 |
2 |
2 |
|
|
100% |
|
2 |
|
100% |
45 |
卫计局 |
20 |
15 |
12 |
12 |
|
|
100% |
9 |
2 |
1 |
92% |
46 |
教育局 |
11 |
9 |
7 |
7 |
|
|
100% |
5 |
1 |
1 |
86% |
47 |
水务局 |
27 |
19 |
14 |
14 |
|
|
100% |
3 |
9 |
2 |
86% |
48 |
发改局 |
12 |
8 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
|
1 |
0% |
49 |
供销社 |
1 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
50 |
旅游局 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
51 |
商务局 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
52 |
金融办 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
合计 |
530 |
383 |
296 |
277 |
8 |
11 |
96% |
151 |
135 |
10 |
97% |