12345政府服务热线一周情况通报
（2016年5月27日—6月2日）
一、基本情况
本周共受理热线工单449件。交办相关二级责任单位432件，县热线办直办17件；按期回复448件、二级单位逾期回复1件。工单分类：求决类399件、咨询类33件、揭发控告类13件、意见建议类4件。位居前三位的工单：交通能源环保类118件、城乡建设类103件、国土资源类53件，占工单总量的61%。
二、办理情况
根据市、县热线办的回访，本周全县总体办理质量提升。有33个单位办理工单群众反映较好，按时办结率、办结回复率、满意率均为100%；有5个单位回复率未达市上要求的最低标准92%;有1个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%。（见附件）
三、热点诉求
（一）重复投诉本周共办理重复投诉工单102件，满意率89%。
（二）政策咨询本周共办理群众咨询公交车学生收费标准、危房改造补助、精准扶贫、修路指标等工单30件，满意率98%。
（三）其他问题本周共办理部分工作人员服务态度差、牛皮癣、物管费、变压器丢失等类工单168件，满意率97%。
四、相关讯息
（一）领导重视，再鼓干劲。“热线”关乎民生。县委常委、常务副县长吴红彬，在县《热线简报》第11期上批示：“热线办同志工作务实，卓有成效！望在实现工作高效平稳过渡的基础上，进一步创新机制，加强协调、服务、督办力度，认真落实铭超县长在发展软环境提升工作会议上的重要讲话精神，推动工作再上新台阶”。根据我县目前热线工作现状，经充分酝酿、精心准备，县热线办全体职工于5月30日，围绕吴红彬常务副县长的批示、胡铭超县长在“发展软环境提升工作会议”上的讲话精神，展开了深度的交流讨论，大家对未来工作的提升都充满了信心！
（二）上下联动，确保成效。按照市热线办相关领导的要求，市热线办调研组舒龙军科长一行就“确保大英热线工作这面红旗永远飘扬”对我县热线工作开展专项调研。在听取县惠民帮扶中心主任郭骋就我县热线工作情况汇报后，调研组充分肯定了我县热线工作，并提出了几点建议：一是继续强化运用大英的“督查《热线简报》处理、拨打诉求电话体验、《12345回音说法》栏目、励志聚力拓展活动”等创新举措，再出先进经验；二是继续强化对接；三是强化督办，对诉求工单办理慢作为、不作为、乱作为的单位进行督办严查。
附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表
附件：
12345政府服务热线办理回访情况统计表
2016年5月27日—6月2日
| 序号 |
承办单位 |
办理总量 |
逾期回复 |
县热线办回访总量 |
评价成功 |
责任单位回复来电人情况 |
热线回访满意度 |
||||||
| 电话联系 |
其他方式 |
未联系 |
回复率 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||||
| 1 |
中石油大英燃气有限责任公司 |
4 |
4 |
4 |
3 |
1 |
75% |
4 |
100% |
||||
| 2 |
四川广电网络 大英分公司 |
3 |
3 |
3 |
3 |
100% |
2 |
1 |
100% |
||||
| 3 |
国网大英县 供电公司 |
12 |
1 |
11 |
10 |
10 |
100% |
6 |
4 |
100% |
|||
| 4 |
川投水务集团 大英有限公司 |
4 |
3 |
3 |
2 |
1 |
67% |
2 |
1 |
100% |
|||
| 5 |
象山镇 |
4 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
|||||
| 6 |
卓筒井镇 |
16 |
13 |
10 |
9 |
1 |
100% |
2 |
8 |
100% |
|||
| 7 |
河边镇 |
26 |
24 |
19 |
18 |
1 |
100% |
13 |
6 |
100% |
|||
| 8 |
城东社区管委会 |
14 |
13 |
12 |
12 |
100% |
10 |
2 |
100% |
||||
| 9 |
工业集中发展区 |
1 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
|||||
| 10 |
城西社区管委会 |
11 |
11 |
11 |
11 |
100% |
7 |
4 |
100% |
||||
| 11 |
金元镇 |
7 |
6 |
5 |
5 |
100% |
2 |
3 |
100% |
||||
| 12 |
天保镇 |
7 |
7 |
5 |
5 |
100% |
3 |
2 |
100% |
||||
| 13 |
通仙乡 |
7 |
7 |
7 |
7 |
100% |
5 |
2 |
100% |
||||
| 14 |
隆盛镇 |
30 |
28 |
21 |
20 |
1 |
95% |
7 |
13 |
1 |
95% |
||
| 15 |
回马镇 |
16 |
15 |
13 |
10 |
2 |
1 |
92% |
2 |
10 |
1 |
92% |
|
| 16 |
蓬莱镇 |
20 |
20 |
16 |
12 |
1 |
3 |
81% |
9 |
5 |
2 |
88% |
|
| 17 |
玉峰镇 |
14 |
13 |
10 |
6 |
4 |
60% |
2 |
6 |
2 |
80% |
||
| 18 |
规划局 |
10 |
9 |
7 |
7 |
100% |
3 |
4 |
100% |
||||
| 19 |
国土局 |
16 |
15 |
13 |
13 |
100% |
9 |
4 |
100% |
||||
| 20 |
财政局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
|||||
| 21 |
法院 |
2 |
2 |
2 |
2 |
100% |
1 |
1 |
100% |
||||
| 22 |
公用事业管理局 |
13 |
13 |
11 |
11 |
100% |
7 |
4 |
100% |
||||
| 23 |
执法局 |
26 |
20 |
19 |
18 |
1 |
100% |
11 |
8 |
100% |
|||
| 24 |
民政局 |
2 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
|||||
| 25 |
工商质监局 |
4 |
4 |
4 |
4 |
100% |
2 |
2 |
100% |
||||
| 26 |
经信局 |
3 |
3 |
2 |
2 |
100% |
1 |
1 |
100% |
||||
| 27 |
农业局 |
5 |
5 |
4 |
4 |
100% |
2 |
2 |
100% |
||||
| 28 |
畜牧局 |
5 |
5 |
5 |
5 |
100% |
2 |
3 |
100% |
||||
| 29 |
铁建办 |
1 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
|||||
| 30 |
文广局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
|||||
| 31 |
住建局 |
30 |
29 |
26 |
26 |
100% |
9 |
17 |
100% |
||||
| 32 |
交运局 |
13 |
12 |
10 |
10 |
100% |
8 |
2 |
100% |
||||
| 33 |
残联 |
1 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
|||||
| 34 |
环保局 |
4 |
3 |
2 |
2 |
100% |
1 |
1 |
100% |
||||
| 35 |
卫计局 |
6 |
5 |
5 |
5 |
100% |
4 |
1 |
100% |
||||
| 36 |
教育局 |
10 |
10 |
6 |
6 |
100% |
3 |
3 |
100% |
||||
| 37 |
水务局 |
14 |
14 |
9 |
8 |
1 |
89% |
2 |
7 |
100% |
|||
| 38 |
发改局 |
6 |
6 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
|||||
| 39 |
林业局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
|||||
| 40 |
商务局 |
2 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
|||||
| 41 |
公安局 |
49 |
41 |
36 |
32 |
4 |
100% |
2 |
33 |
1 |
97% |
||
| 42 |
人社局 |
10 |
9 |
8 |
8 |
100% |
6 |
1 |
1 |
88% |
|||
| 43 |
妇联 |
1 |
|||||||||||
| 合计 |
432 |
396 |
335 |
313 |
10 |
12 |
96% |
159 |
168 |
8 |
98% |
||