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12345政府服务热线五月情况通报
来源： 大英县政府门户网 栏目： 发布时间：2016-07-06 00:00 阅读： 字体： [ 大 中 小 ]
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12345政府服务热线五月情况通报


一、基本情况

2016年5月,共办理热线工单1819件，比上月减少10.70%。交办二级责任单位1744件，县热线办直办75件；按期回复1785件、二级单位逾期回复34件。工单分类：求决类1669件、咨询类114件、揭发控告类25件、意见建议类11件。位居前三的工单：交通能源环保类501件、城乡建设类431件、政法类208件，占工单总量的62.67%。办理“12345阳光问政直播间”2期3件次，“12345演播室”1期5件次，书记信箱56件、县长信箱34件，督办重要来电工单6件,社区网格监管事项672件。

二、回访情况

根据市、县热线办的回访，有18个单位群众反映较好，按期办结率、办结回复率、群众满意率均为100%；有17个单位逾期回复34件；有4个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%。（见附件）

三、热点诉求

（一）交通方面：本月共受理城区公交车、出租车停运、车辆乱停乱放造成交通堵塞、电动三轮车违规载客影响交通安全等类工单71件、满意率84%。

（二）选举方面：5月31日共受理各镇乡、社区选举有的一人带多票、有的村民未得到选票、有的未得到选民证、有的未得到选举误工费等类工单40余件，尚在办理中。

（三）咨询政策方面：本月共受理群众咨询养羊补助、就业补助、医疗报销、公交车出租车燃油补助、上户等类工单107件、满意率91%。

（四）基础建设方面：本月共受理修建社道路、排水沟、蓄水池、堰塘等类工单120件、满意率85%。

（五）重复投诉:本月共受理重复反映工单388件、满意率89%。

附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表

附件：

12345政府服务热线办理回访情况统计表

2016年5月

序号

承办单位

办

理

总

量

逾期回复

县热线办回访总量

评

价

成

功

责任单位回复来电人情况

群众满意度

电话联系

其他方式

未联系

回复率

满意

基本满意

不满意

满意率

1

中国电信

大英分公司

2


2

2

2



100%

2



100%

2

国网大英县

供电公司

82


80

70

69

1


100%

53

16

1

99%

3

中石油大英燃气有限责任公司

20


19

19

16


3

84%

14

4

1

95%

4

四川广电网络

大英分公司

19


19

16

16



100%

15


1

94%

5

川投水务集团

大英有限公司

18

1

17

15

14


1

93%

10

4

1

93%

6

大英农商银行

1












7

郪江新城管委会

1


1

1

1



100%


1


100%

8

智水乡

8


8

6

6



100%

1

5


100%

9

文化产业园区

2


2

2

2



100%

2



100%

10

通仙乡

13


12

9

9



100%

4

5


100%

11

金元镇

38


35

26

25


1

96%

14

12


100%

12

玉峰镇

46


44

36

30


6

83%

17

18

1

97%

13

蓬莱镇

84

1

82

61

56

1

4

93%

26

33

2

97%

14

卓筒井镇

28


27

19

17

1

1

95%

7

11

1

95%

15

象山镇

26


24

18

17


1

94%

12

5

1

94%

16

天保镇

29


25

17

17



100%

13

3

1

94%

17

回马镇

59

1

58

49

44

3

2

96%

20

26

3

94%

18

城西社区管委会

13


11

11

11



100%

6

4

1

91%

19

河边镇

93

1

81

53

48

4

1

98%

20

28

5

91%

20

隆盛镇

140


121

89

82

5

2

98%

35

45

9

90%

21

城东社区管委会

37


36

30

28

1

1

97%

8

17

5

83%

22

工业集中发展区

5

1

5

4

2

1

1

75%

2

1

1

75%

23

农业园区

3












24

文广局

4


4

4

4



100%

2

2


100%

25

食药局

6


6

6

6



100%

4

2


100%

26

残联

5


5

5

5



100%

3

2


100%

27

商务局

1


1

1

1



100%

1



100%

28

安监局

1


1

1

1



100%

1



100%

29

环保局

7

2

7

5

5



100%

3

2


100%

30

民政局

13


13

11

11



100%

10

1


100%

31

财政局

15


15

13

13



100%

11

2


100%

32

教育局

53


53

33

33



100%

18

15


100%

33

发改局

11


11

11

10


1

91%

8

3


100%

34

公用事业管理局

46


46

39

36

3


100%

27

12


100%

35

工商质监局

29

1

29

25

25



100%

20

5


100%

36

畜牧局

19


17

17

17



100%

8

9


100%

37

国税局

1

1

1

1

1



100%

1



100%

38

司法局

3

1

2

2

2



100%

2



100%

39

林业局

1


1

1

1



100%

1



100%

40

地税局

3


3

3

3



100%

1

2


100%

41

政务中心

1

1

1

1

1



100%


1


100%

42

执法局

104


97

83

82

1


100%

52

30

1

99%

43

人社局

61

6

60

51

51



100%

39

11

1

98%

44

水务局

62


60

50

47

1

2

96%

18

31

1

98%

45

交运局

48


47

34

34



100%

29

4

1

97%

46

卫计局

45


42

33

32


1

97%

22

10

1

97%

47

公安局

183

3

161

123

119

4


100%

16

103

4

97%

48

住建局

125

3

122

105

103

1

1

99%

60

41

4

96%

49

农业局

21

2

21

18

18



100%

9

8

1

94%

50

经信局

17

4

17

15

15



100%

9

5

1

93%

51

国土局

52

2

50

37

35

1

1

97%

18

15

4

89%

52

规划局

23

3

21

18

16

2


100%

8

8

2

89%

53

法院

8


8

4

3


1

75%

2

1

1

75%

54

铁建办

1


1

1

1



100%



1

0%

55

投促局

1












56

妇联

1












57

金融办

6












合计

1744

34

1632

1304

1243

30

31

98%

684

563

57

96%