12345政府服务热线二月情况通报

　　一、基本情况

　　2017年3月,共办理热线工单2495件。交办二级责任单位2388件，县热线办直办107件；按期回复2424件、二级单位逾期回复71件。工单分类：求决类1878件、咨询类267件、揭发控告类87件、意见建议类53件、其他类210件。位居前三的工单：交通能源环保类783件、城乡建设类579件、政法类562件，占工单总量的77%。承办“12345阳光问政直播间”1期1件次，“12345回音说法电台栏目”2期2件次，书记信箱40件、县长信箱43件。办理市效能热线办交办重要来电10件，其中满意7件，不满意3件。

　　二、回访情况

　　根据市、县热线办的回访，有民政局、卫计局、工商质监局等9个单位群众反映较好，按期办结率、办结回复率、群众满意率均为100%；有回马镇、玉峰镇、经信局等17个单位逾期回复；有蓬莱镇、隆盛镇、食药局等9个单位群众回复率低于市上最低标准92%；有川投水务集团大英分公司、环保局、畜牧局等3个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%。

　　三、热点诉求

　　（一）基础建设方面本月共办理疏通水沟、修建村道路、修复道路等类工单534件、满意率92%。

　　（二）咨询政策方面本月共办理群众咨询医疗报销、危房改造补助、咨询迁移户籍等类工单289件、满意率93%。

　　（三）公共服务方面本月共办理停电、停水、停气、断网，水压低、气压小及安装水、电、气管道、宽带网络等类工单870件、满意率86%。

　　（四）重复投诉方面本月共受理重复反映工单239件、满意率84%。

　　（五）其他相关方面本月共受理开发商迟迟未交房、供水紧张、干部选举、车辆乱停乱放、道路堵塞、油烟噪音扰民、占道经营、环境污染、物管问题等类工单563件、满意率87%。

　　附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表


　　附件

　　12345政府服务热线办理回访情况统计表

　　2017年2月