12345政府服务热线5月1日—15日
情 况 通 报
一、基本情况
2016年5月1日-15日,共办理热线工单828件。交办二级责任单位800件，县热线办直办28件；按期回复822件、二级单位逾期回复6件。工单按诉求目的分类：求决类777件、咨询类43件、意见建议类3件、揭发控告类5件。按诉求内容分类：交通能源环保类239件、城乡建设类215件、国土资源水利林业类95件、政法类77件、民政优抚类62件、劳动社保29件、农村农业类26件、卫生计生类20件、教育类17件、信息产业类14件、纪检擦类15件、商贸旅游类11件、经济综合类5件、其他类3件。
二、回访情况
根据市、县热线办的回访，群众反映较好的单位有22个，其按期办结率、办结回复率、群众满意率均为100%；有4个单位逾期回复；有5个单位办理群众满意率低于市上要求的最低标准85%（见附件）。
三、热点诉求
（一）风灾危害本期共受理5月6日刮风下雨造成多数群众房屋、庄稼受损工单167件、满意率85%，造成多地停电、机顶盒无信号工单110件、满意率92%。
（二）违规行为本期共受理违章搭建、噪音扰民、占道经营工单86件、满意率90%。
（三）秸秆焚烧本期共受理群众焚烧秸秆污染空气工单43件、满意率80%。
附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表
附件：
12345政府服务热线办理回访情况统计表
2016年5月1日—15日
序号 |
承办单位 |
办理总量 |
逾期回复 |
县热线办回访总量 |
评价成功 |
责任单位回复来电人情况 |
热线回访满意度 |
||||||
电话联系 |
其他方式 |
未联系 |
回复率 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||||
1 |
中石油大英燃气有限责任公司 |
6 |
|
6 |
6 |
5 |
|
1 |
83% |
6 |
|
|
100% |
2 |
国网大英县供电公司 |
54 |
|
54 |
47 |
46 |
1 |
|
100% |
38 |
9 |
|
100% |
3 |
四川广电网络 大英分公司 |
7 |
|
7 |
6 |
6 |
|
|
100% |
6 |
|
|
100% |
4 |
川投水务集团 大英有限公司 |
11 |
1 |
11 |
10 |
10 |
|
|
100% |
9 |
1 |
|
100% |
5 |
中国电信 大英分公司 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
1 |
|
|
100% |
6 |
智水乡 |
5 |
|
5 |
3 |
3 |
|
|
100% |
1 |
2 |
|
100% |
7 |
工业集中发展区 |
2 |
|
2 |
2 |
1 |
1 |
|
100% |
1 |
1 |
|
100% |
8 |
文化产业园区 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
1 |
|
|
100% |
9 |
玉峰镇 |
24 |
|
23 |
21 |
17 |
|
4 |
81% |
14 |
7 |
|
100% |
10 |
通仙乡 |
5 |
|
5 |
4 |
4 |
|
|
100% |
2 |
2 |
|
100% |
11 |
城西社区管委会 |
3 |
|
2 |
2 |
2 |
|
|
100% |
2 |
|
|
100% |
12 |
金元镇 |
15 |
|
14 |
12 |
11 |
|
1 |
92% |
7 |
5 |
|
100% |
13 |
卓筒井镇 |
10 |
|
10 |
5 |
5 |
|
|
100% |
1 |
4 |
|
100% |
14 |
蓬莱镇 |
40 |
|
39 |
28 |
25 |
|
3 |
89% |
12 |
15 |
1 |
96% |
15 |
回马镇 |
34 |
|
33 |
30 |
29 |
1 |
|
100% |
14 |
14 |
2 |
93% |
16 |
隆盛镇 |
81 |
|
72 |
58 |
55 |
3 |
|
100% |
25 |
29 |
4 |
93% |
17 |
天保镇 |
14 |
|
12 |
6 |
6 |
|
|
100% |
5 |
|
1 |
83% |
18 |
河边镇 |
42 |
|
37 |
21 |
18 |
2 |
1 |
95% |
5 |
11 |
5 |
76% |
19 |
象山镇 |
9 |
|
9 |
7 |
6 |
1 |
|
100% |
4 |
2 |
1 |
71% |
20 |
城东社区管委会 |
17 |
|
16 |
14 |
12 |
1 |
1 |
93% |
3 |
7 |
4 |
71% |
21 |
食药局 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
1 |
|
|
100% |
22 |
残联 |
2 |
|
2 |
2 |
2 |
|
|
100% |
1 |
1 |
|
100% |
23 |
商务局 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
1 |
|
|
100% |
24 |
安监局 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
1 |
|
|
100% |
25 |
环保局 |
2 |
|
2 |
2 |
2 |
|
|
100% |
2 |
|
|
100% |
26 |
民政局 |
8 |
|
8 |
7 |
7 |
|
|
100% |
6 |
1 |
|
100% |
27 |
财政局 |
11 |
|
11 |
9 |
9 |
|
|
100% |
8 |
1 |
|
100% |
28 |
教育局 |
20 |
|
20 |
15 |
15 |
|
|
100% |
4 |
11 |
|
100% |
29 |
经信局 |
9 |
2 |
9 |
8 |
8 |
|
|
100% |
5 |
3 |
|
100% |
30 |
发改局 |
6 |
|
6 |
6 |
5 |
|
1 |
83% |
3 |
3 |
|
100% |
31 |
人社局 |
22 |
|
22 |
20 |
20 |
|
|
100% |
16 |
4 |
|
100% |
32 |
公用事业管理局 |
22 |
1 |
22 |
21 |
20 |
1 |
|
100% |
16 |
5 |
|
100% |
33 |
工商质监局 |
17 |
|
17 |
16 |
16 |
|
|
100% |
15 |
1 |
|
100% |
34 |
畜牧局 |
8 |
|
8 |
8 |
8 |
|
|
100% |
5 |
3 |
|
100% |
35 |
农业局 |
10 |
|
10 |
9 |
9 |
|
|
100% |
7 |
2 |
|
100% |
36 |
地税局 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
1 |
|
100% |
37 |
执法局 |
52 |
|
50 |
43 |
43 |
|
|
100% |
31 |
11 |
1 |
98% |
38 |
公安局 |
63 |
2 |
53 |
40 |
39 |
1 |
|
100% |
10 |
29 |
1 |
98% |
39 |
水务局 |
35 |
|
33 |
26 |
24 |
1 |
1 |
96% |
10 |
15 |
1 |
96% |
40 |
卫计局 |
20 |
|
18 |
15 |
15 |
|
|
100% |
10 |
4 |
1 |
93% |
41 |
交运局 |
22 |
|
22 |
14 |
14 |
|
|
100% |
11 |
2 |
1 |
93% |
42 |
住建局 |
42 |
|
41 |
35 |
34 |
1 |
|
100% |
23 |
9 |
3 |
91% |
43 |
规划局 |
10 |
|
9 |
8 |
6 |
|
2 |
75% |
2 |
5 |
1 |
88% |
44 |
国土局 |
26 |
|
25 |
19 |
18 |
|
1 |
95% |
9 |
7 |
3 |
84% |
45 |
法院 |
3 |
|
3 |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
|
46 |
农业园区 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
47 |
司法局 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
48 |
投资促进局 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
49 |
金融办 |
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
合 计 |
800 |
6 |
754 |
611 |
581 |
14 |
16 |
97% |
354 |
227 |
30 |
95% |
|