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12345政府服务热线情况通报（2016年6月3日—6月12日）
来源： 大英县政府门户网 栏目： 发布时间：2016-07-06 00:00 阅读： 字体： [ 大 中 小 ]
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12345政府服务热线情况通报

（2016年6月3日—6月12日）

一、基本情况

本期共受理热线工单306件。交办相关二级责任单位286件，县热线办直办20件；按期回复305件、二级单位逾期回复1件。工单分类：求决类287件、咨询类16件、揭发控告类1件、意见建议类2件。位居前三位的工单：交通能源环保类89件、城乡建设类50件、国土资源类33件，占工单总量的56%。

二、办理情况

根据市、县热线办的回访，有27个单位办理工单群众反映较好，按时办结率、办结回复率、满意率均为100%；有4个单位回复率未达市上要求的最低标准92%;有1个单位逾期回复；有8个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%。（见附件）

三、热点诉求

（一）噪音扰民  本期共办理此类工单42件，满意率93%。

（二）公共服务  本期共办理停水、停电、电压不稳定等工单45件，满意率89%。

（三）基础设施  本期共办理农田改造、修建社道路等类工单41件、满意81%。

（四）重复投诉 本期共办理重复诉求工单61件、满意率80%。

（五）其他问题  本期共办理未得到选举误工费、货车超载、打架斗殴、餐饮企业不给发票等类工单48件，满意率88%。

四、“回音说法”再显“和谐”

为充分体现“12345”是将发展中的矛盾转化为发展正能量的“和谐推进”功能，6月7日下午，县热线办、大英电视台充分利用曝光平台，“12345回音说法”电视栏目，就县公安局、县执法局等单位如何保障今年考生“宁静”应考进行了现场跟踪报道，得到了群众的点赞，进一步改变了“12345是告状、是拉开党群距离平台”的认识。

附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表

附件

12345政府服务热线办理回访情况统计表

2016年6月3日— 6月12日

序号

承办单位

办理总量

逾期回复

县热线办回访总量

评价成功

责任单位回复来电人情况

热线回访满意度

电话联系

其他方式

未联系

回复率

满意

基本满意

不满意

满意率

1

中石油大英燃气有限责任公司

1


1

1

1



100%

1



100%

2

四川广电网络大英分公司

2


2

1

1



100%

1



100%

3

国网大英县供电公司

10


7

5

4

1


100%

1

4


100%

4

川投水务集团大英有限公司

13


13

6

6



100%

3

2

1

83%

5

象山镇

4


4

3

3



100%

3



100%

6

城西社区管委会

1


1

1

1



100%

1



100%

7

金元镇

5


4

4

4



100%

3

1


100%

8

天保镇

5


5

3

3



100%

2

1


100%

9

通仙乡

7


7

5

5



100%

5



100%

10

隆盛镇

13


13

8

8



100%

5

3


100%

11

蓬莱镇

16


15

12

9


3

75%

5

7


100%

12

玉峰镇

6


6

2

2



100%


2


100%

13

河边镇

16


14

12

11


1

92%

4

7

1

92%

14

城东社区管委会

17


15

12

12



100%

5

6

1

92%

15

回马镇

7


7

7

6

1


100%

2

4

1

86%

16

卓筒井镇

10


8

5

5



100%

1

2

2

60%

17

智水乡

2


2

2

2



100%

1


1

50%

18

文化产业园区

1

1

1










19

规划局

1


1

1

1



100%


1


100%

20

财政局

2


2

2

2



100%

2



100%

21

法院

1


1

1

1



100%

1



100%

22

公用事业管理局

2


2

2

2



100%


2


100%

23

执法局

26


26

22

22



100%

6

16


100%

24

民政局

1


1

1

1



100%


1


100%

25

工商质监局

5


5

4

4



100%

3

1


100%

26

农业局

3


3

2

2



100%

1

1


100%

27

畜牧局

4


4

3

3



100%

2

1


100%

序号

承办单位

办理总量

逾期回复

县热线办回访总量

评价成功

责任单位回复来电人情况

热线回访满意度

电话联系

其他方式

未联系

回复率

满意

基本满意

不满意

满意率

28

住建局

18


18

16

13


3

81%

4

12


100%

29

残联

1


1

1

1



100%

1



100%

30

食药局

1


1

1

1



100%

1



100%

31

国税局

1


1

1

1



100%


1


100%

32

教育局

12


11

6

6



100%

5

1


100%

33

水务局

4


4

4

3


1

75%

2

2


100%

34

发改局

1


1

1

1



100%

1



100%

35

旅游局

1


1

1

1



100%

1



100%

36

公安局

21


19

15

15



100%

2

13


100%

37

人社局

10


10

8

8



100%

6

2


100%

38

国土局

11


11

6

6



100%

3

2

1

83%

39

经信局

5


5

4

4



100%

1

2

1

75%

40

交运局

10


10

8

7


1

88%

5

1

2

75%

41

环保局

3


3

3

3



100%

2


1

67%

42

卫计局

6


6

5

4

1


100%

2

1

2

60%


合计

286

1

272

207

195

3

9

96%

94

99

14

93%