为持续提升退役军人及其他优抚对象服务保障质效，打通服务老兵“最后一公里”，大英县退役军人事务局深入开展“政策暖兵心·服务见真情”活动，聚焦群众急难愁盼，抓实大厅服务、电话预约服务、代办服务、上门服务四项举措，构建全方位、多层次、有温度的服务体系，切实把尊崇与关爱落到实处。

一是抓实大厅服务，筑牢一站服务阵地。规范服务大厅窗口设置，梳理优待证申领、帮扶援助、政策咨询、档案查询等高频事项，公开办事流程、材料清单、办理时限。严格落实首问负责、一次性告知、延时服务及“六个一”工作规范，工作人员面对面接待、点对点答疑，现场受理业务、化解诉求，让前来办事的退役军人“进一扇门、办所有事”，推动窗口服务高效顺畅、暖心舒心。

二是做细预约服务，架起便民沟通桥梁。公布相关股室服务电话及工作人员联系方式，常态化受理政策咨询、业务预约、诉求登记。针对在外务工、时间不便的退役军人，做好远程政策解读；对不能当场答复的问题，明确时限及时反馈，确保电话有人接、咨询有人答、预约有人管，让便民服务“不打烊”。

三是推行代办服务，减少老兵跑腿负担。建立帮办代办工作机制，对常年在外务工、不熟悉线上操作的服务对象，由工作人员全程代为收集资料、对接部门、跟进办理、反馈结果，实行“群众委托、专人代办、限时办结”，变“群众跑”为“干部跑”，减少办事群众来回奔波，推动相关事项“不见面可办”。

四是深化上门服务，兜牢特殊群体底线。聚焦高龄、重病、残疾、行动不便等重点优抚对象，常态化开展入户上门服务，上门开展信息采集、证件送达、政策宣讲、走访慰问，在家中就地解决办事难题，做到“老兵家中坐，服务送到家”，用心用情破解特殊群体办事难问题。

下一步，大英县退役军人服务中心将持续优化四项服务机制，不断丰富服务内容、提升服务水平，以更实举措、更优作风抓实退役军人服务保障工作，积极营造尊崇军人、关爱退役军人的浓厚社会氛围，持续增强广大退役军人和优抚对象的获得感、幸福感、荣誉感。