一、基本情况
2016年10月,共办理热线工单1970件。交办二级责任单位1934件，县热线办直办36件；按期回复1912件、二级单位逾期回复58件。工单分类：求决类1838件、咨询类104件、揭发控告类15件、意见建议类10件、申诉类2件。位居前三的工单：交通能源环保类572件、城乡建设类445件、政法类235件，占工单总量的64%。督办重要来电工单5件,办理“12345演播室” 2期2件次，“12345回音说法电台栏目”期 2件2次，书记信箱32件、县长信箱18件。
二、回访情况
根据市、县热线办的回访，有24个单位群众反映较好，按期办结率、办结回复率、群众满意率均为100%；有19个单位逾回复；有9个单位群众回复率低于市上最低标准92%；有7个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%。
附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表
附件
12345政府服务热线办理回访情况统计表
2016年10月
序号 |
承办单位 |
办理总量 |
逾期回复 |
县热线办回访总量 |
评价成功 |
责任单位回复来电人情况 |
热线回访满意度 |
||||||
电话联系 |
其他方式 |
未联系 |
回复率 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||||
1 |
四川广电网络大英分公司 |
40 |
|
9 |
7 |
7 |
|
|
100% |
2 |
5 |
|
100% |
2 |
国网大英县供电公司 |
79 |
1 |
10 |
7 |
6 |
|
1 |
86% |
4 |
3 |
|
100% |
3 |
烟草专卖局 |
4 |
|
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
1 |
|
100% |
4 |
中石油大英燃气有限责任公司 |
9 |
|
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
1 |
|
100% |
5 |
川投水务集团大英有限公司 |
19 |
|
6 |
5 |
5 |
|
|
100% |
1 |
4 |
|
100% |
6 |
中国电信大英分公司 |
9 |
1 |
3 |
3 |
2 |
|
1 |
67% |
1 |
1 |
1 |
67% |
7 |
农业园区 |
13 |
|
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
1 |
|
100% |
8 |
天保镇 |
40 |
|
6 |
4 |
4 |
|
|
100% |
|
4 |
|
100% |
9 |
卓筒井镇 |
42 |
|
11 |
6 |
6 |
|
|
100% |
|
6 |
|
100% |
10 |
河边镇 |
93 |
|
20 |
17 |
14 |
2 |
1 |
94% |
1 |
16 |
|
100% |
11 |
通仙乡 |
24 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
1 |
|
100% |
12 |
隆盛镇 |
128 |
|
24 |
15 |
15 |
|
|
100% |
1 |
14 |
|
100% |
13 |
象山镇 |
41 |
|
8 |
8 |
8 |
|
|
100% |
|
8 |
|
100% |
14 |
郪江新城管委会 |
11 |
4 |
3 |
3 |
3 |
|
|
100% |
|
3 |
|
100% |
15 |
城东社区管委会 |
67 |
1 |
11 |
10 |
9 |
1 |
|
100% |
3 |
6 |
1 |
90% |
16 |
城西社区管委会 |
48 |
|
10 |
9 |
9 |
|
|
100% |
2 |
6 |
1 |
89% |
17 |
回马镇 |
65 |
8 |
12 |
8 |
7 |
1 |
|
100% |
|
7 |
1 |
88% |
18 |
金元镇 |
36 |
2 |
9 |
7 |
6 |
1 |
|
100% |
1 |
5 |
1 |
86% |
19 |
玉峰镇 |
72 |
|
9 |
8 |
8 |
|
|
100% |
1 |
5 |
2 |
75% |
20 |
蓬莱镇 |
99 |
7 |
20 |
15 |
13 |
|
2 |
87% |
2 |
9 |
4 |
73% |
21 |
工业集中发展区 |
15 |
|
3 |
3 |
1 |
1 |
1 |
67% |
|
1 |
2 |
33% |
22 |
文化产业园区 |
4 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
23 |
智水乡 |
3 |
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
24 |
回马工业园区 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
25 |
政务中心 |
3 |
3 |
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
1 |
|
|
100% |
26 |
国土局 |
19 |
1 |
4 |
3 |
3 |
|
|
100% |
1 |
2 |
|
100% |
27 |
财政局 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
1 |
|
|
100% |
28 |
经信局 |
11 |
2 |
2 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
1 |
|
100% |
29 |
法院 |
16 |
|
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
1 |
|
100% |
30 |
卫计局 |
26 |
|
3 |
3 |
3 |
|
|
100% |
1 |
2 |
|
100% |
31 |
畜牧局 |
20 |
|
3 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
1 |
|
100% |
32 |
教育局 |
76 |
|
12 |
10 |
10 |
|
|
100% |
|
10 |
|
100% |
33 |
工商质监局 |
29 |
|
6 |
4 |
4 |
|
|
100% |
|
4 |
|
100% |
34 |
旅游局 |
5 |
|
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
1 |
|
100% |
35 |
农业局 |
9 |
|
3 |
2 |
2 |
|
|
100% |
1 |
1 |
|
100% |
36 |
民政局 |
11 |
|
2 |
2 |
2 |
|
|
100% |
|
2 |
|
100% |
37 |
商务局 |
2 |
|
2 |
1 |
1 |
|
|
100% |
1 |
|
|
100% |
38 |
残联 |
5 |
|
3 |
3 |
2 |
|
1 |
67% |
1 |
2 |
|
100% |
39 |
食药局 |
4 |
|
3 |
2 |
2 |
|
|
100% |
1 |
1 |
|
100% |
40 |
文广局 |
8 |
|
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
1 |
|
100% |
41 |
扶贫移民局 |
2 |
|
2 |
2 |
2 |
|
|
100% |
|
2 |
|
100% |
42 |
林业局 |
4 |
|
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
1 |
|
100% |
43 |
安监局 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
1 |
|
100% |
44 |
人社局 |
81 |
|
16 |
16 |
15 |
|
1 |
94% |
4 |
11 |
1 |
94% |
45 |
交运局 |
86 |
|
16 |
12 |
11 |
|
1 |
92% |
2 |
9 |
1 |
92% |
46 |
公安局 |
203 |
16 |
26 |
24 |
22 |
|
2 |
92% |
|
21 |
3 |
88% |
47 |
执法局 |
86 |
|
23 |
23 |
23 |
|
|
100% |
4 |
16 |
3 |
87% |
48 |
公用事业管理局 |
51 |
|
15 |
15 |
14 |
|
1 |
93% |
11 |
2 |
2 |
87% |
49 |
水务局 |
46 |
|
8 |
7 |
6 |
|
1 |
86% |
1 |
5 |
1 |
86% |
50 |
住建局 |
145 |
1 |
22 |
21 |
18 |
2 |
1 |
95% |
1 |
17 |
3 |
86% |
51 |
发改局 |
2 |
|
2 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
|
1 |
0% |
52 |
地税局 |
1 |
|
1 |
1 |
|
|
1 |
0% |
|
|
1 |
0% |
53 |
粮食局 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
|
1 |
0% |
54 |
国税局 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
55 |
金融办 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
56 |
规划局 |
10 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
57 |
司法局 |
3 |
1 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
58 |
供销社 |
2 |
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
59 |
环保局 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
合计 |
1934 |
57 |
361 |
301 |
278 |
8 |
15 |
95% |
50 |
221 |
30 |
90% |
|
报：县级相关领导，县委办，县府办。
送：各镇（乡）人民政府，各园区、社区管委会，县直各部门，县属各企事业单位。