热线简报
第 23 期
大英县政府服务热线办公室 2016 年10 月 10 日
12345政府服务热线九月情况通报
一、基本情况
2016年9月,共办理热线工单1453件。交办二级责任单位1426件，县热线办直办27件；按期回复1410件、二级单位逾期回复43件。工单分类：求决类1352件、咨询类77件、揭发控告类22件、意见建议类3件、其他类1件。位居前三的工单：交通能源环保类400件、城乡建设类313件、政法类171件，占工单总量的61%。督办重要来电工单13件,办理“12345阳光问政直播间”1期2件次，“12345演播室”2期4件次，“12345回音说法电台栏目”3期5件次，书记信箱24件、县长信箱27件。
二、回访情况
根据市、县热线办的回访，有象山镇、城西社区管委会，县农业局、工商质监局等20个单位群众反映较好，按期办结率、办结回复率、群众满意率均为100%；有6个单位群众回复率低于市上最低标准92%；有中国电信大英分公司、玉峰镇、通仙乡、城东社区管委会、金元镇、天保镇、智水乡、回马镇，县工业集中发展区、住建局、经信局、水务局、畜牧局、公用事业管理局、财政局等15个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%。（见附件）
三、热点诉求
（一）基础建设方面 本月共办理修建村道路、疏通水沟、修复道路等类工单140件、满意率89%。
（二）咨询政策方面 本月共办理群众咨询危房改造补助、停车收费标准、医疗报销、咨询迁移户籍等类工单79件、满意率91%。
（三）公共服务方面 本月共办理停电、停水、停气、断网及安装水、电、气管道、宽带网络等类工单464件、满意率85%。
（四）重复投诉方面 本月共受理重复反映工单285件、满意率81%。
（五）其他相关方面 本月共受理油烟噪音扰民、占道经营、打谷机收费过高、学校要求学生购买辅导资料、村干部贪腐、开发商迟迟未交房、修建火井服务区民工讨薪、车辆乱停乱放、工地乱排污水、物管问题等类工单485件、满意率88%。
附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表
附件：
12345政府服务热线办理回访情况统计表
2016年9月
序号 |
承办单位 |
办理总量 |
逾期回复 |
县热线办回访总量 |
评价成功 |
责任单位回复来电人情况 |
热线回访满意度 |
||||||
电话联系 |
其他方式 |
未联系 |
回复率 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||||
1 |
烟草专卖局 |
3 |
|
2 |
2 |
2 |
|
|
100% |
1 |
1 |
|
100% |
2 |
中石油大英燃气 有限责任公司 |
7 |
|
5 |
5 |
4 |
|
1 |
80% |
1 |
4 |
|
100% |
3 |
国网大英县 供电公司 |
72 |
2 |
43 |
39 |
34 |
1 |
4 |
90% |
17 |
21 |
1 |
97% |
4 |
四川广电网络 大英分公司 |
18 |
|
15 |
12 |
12 |
|
|
100% |
6 |
5 |
1 |
92% |
5 |
川投水务集团大英有限公司 |
23 |
|
20 |
20 |
17 |
|
3 |
85% |
6 |
12 |
2 |
90% |
6 |
中国电信 大英分公司 |
8 |
|
7 |
6 |
6 |
|
|
100% |
|
5 |
1 |
83% |
7 |
城西社区管委会 |
26 |
|
13 |
11 |
11 |
|
|
100% |
7 |
4 |
|
100% |
8 |
郪江新城管委会 |
3 |
|
3 |
3 |
3 |
|
|
100% |
2 |
1 |
|
100% |
9 |
农业园区 |
8 |
|
2 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
1 |
|
100% |
10 |
象山镇 |
26 |
|
18 |
17 |
17 |
|
|
100% |
9 |
8 |
|
100% |
11 |
文化产业园区 |
8 |
|
5 |
3 |
3 |
|
|
100% |
1 |
2 |
|
100% |
12 |
卓筒井镇 |
24 |
|
17 |
16 |
16 |
|
|
100% |
5 |
10 |
1 |
94% |
13 |
河边镇 |
64 |
1 |
50 |
33 |
31 |
|
2 |
94% |
12 |
18 |
3 |
91% |
14 |
蓬莱镇 |
85 |
1 |
52 |
44 |
41 |
2 |
1 |
98% |
10 |
30 |
4 |
91% |
15 |
隆盛镇 |
106 |
|
68 |
54 |
52 |
|
2 |
96% |
10 |
38 |
6 |
89% |
16 |
玉峰镇 |
53 |
|
25 |
19 |
18 |
|
1 |
95% |
1 |
15 |
3 |
84% |
17 |
通仙乡 |
20 |
|
12 |
12 |
11 |
|
1 |
92% |
3 |
7 |
2 |
83% |
18 |
城东社区管委会 |
29 |
6 |
15 |
12 |
12 |
|
|
100% |
3 |
7 |
2 |
83% |
19 |
金元镇 |
18 |
|
11 |
10 |
9 |
|
1 |
90% |
4 |
4 |
2 |
80% |
20 |
天保镇 |
26 |
|
14 |
12 |
11 |
|
1 |
92% |
1 |
8 |
3 |
75% |
21 |
智水乡 |
6 |
|
5 |
4 |
4 |
|
|
100% |
1 |
2 |
1 |
75% |
22 |
工业集中发展区 |
13 |
|
9 |
7 |
6 |
1 |
|
100% |
1 |
4 |
2 |
71% |
23 |
回马镇 |
61 |
10 |
31 |
20 |
15 |
|
5 |
75% |
3 |
10 |
7 |
65% |
24 |
文广局 |
3 |
|
2 |
2 |
2 |
|
|
100% |
1 |
1 |
|
100% |
25 |
食药局 |
2 |
|
2 |
1 |
1 |
|
|
100% |
1 |
|
|
100% |
26 |
残联 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
1 |
|
100% |
27 |
商务局 |
2 |
|
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
1 |
|
|
100% |
28 |
地税局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
1 |
|
100% |
29 |
发改局 |
5 |
|
5 |
3 |
3 |
|
|
100% |
2 |
1 |
|
100% |
30 |
规划局 |
4 |
1 |
3 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
1 |
|
100% |
31 |
金融办 |
5 |
|
3 |
2 |
2 |
|
|
100% |
1 |
1 |
|
100% |
32 |
国税局 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
1 |
|
100% |
33 |
信访局 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
1 |
|
100% |
34 |
法院 |
7 |
|
2 |
2 |
2 |
|
|
100% |
1 |
1 |
|
100% |
35 |
工商质监局 |
20 |
|
14 |
12 |
12 |
|
|
100% |
7 |
5 |
|
100% |
36 |
环保局 |
4 |
1 |
3 |
3 |
3 |
|
|
100% |
1 |
2 |
|
100% |
37 |
农业局 |
16 |
|
13 |
9 |
9 |
|
|
100% |
2 |
7 |
|
100% |
38 |
国土局 |
5 |
|
4 |
2 |
2 |
|
|
100% |
|
2 |
|
100% |
39 |
扶贫移民局 |
2 |
|
2 |
2 |
2 |
|
|
100% |
|
2 |
|
100% |
40 |
旅游局 |
6 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
|
100% |
|
2 |
|
100% |
41 |
安监局 |
2 |
|
1 |
1 |
1 |
|
|
100% |
|
1 |
|
100% |
42 |
人社局 |
60 |
1 |
44 |
35 |
34 |
|
1 |
97% |
14 |
20 |
1 |
97% |
43 |
公安局 |
153 |
1 |
93 |
76 |
73 |
|
3 |
96% |
7 |
64 |
5 |
93% |
44 |
卫计局 |
26 |
|
17 |
12 |
11 |
|
1 |
92% |
6 |
5 |
1 |
92% |
45 |
执法局 |
51 |
|
36 |
32 |
31 |
|
1 |
97% |
13 |
16 |
3 |
91% |
46 |
民政局 |
14 |
|
11 |
9 |
9 |
|
|
100% |
5 |
3 |
1 |
89% |
47 |
交运局 |
41 |
|
30 |
26 |
24 |
1 |
1 |
96% |
12 |
11 |
3 |
88% |
48 |
教育局 |
80 |
|
62 |
42 |
37 |
2 |
3 |
93% |
12 |
25 |
5 |
88% |
49 |
住建局 |
117 |
10 |
76 |
60 |
56 |
|
4 |
93% |
15 |
34 |
11 |
82% |
50 |
经信局 |
19 |
6 |
14 |
13 |
12 |
|
1 |
92% |
4 |
6 |
3 |
77% |
51 |
水务局 |
28 |
|
15 |
13 |
13 |
|
|
100% |
10 |
|
3 |
77% |
52 |
畜牧局 |
11 |
|
4 |
4 |
4 |
|
|
100% |
2 |
1 |
1 |
75% |
53 |
公用事业管理局 |
26 |
|
26 |
22 |
20 |
|
2 |
91% |
8 |
7 |
7 |
68% |
54 |
财政局 |
4 |
|
3 |
3 |
3 |
|
|
100% |
2 |
|
1 |
67% |
55 |
纪委 |
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
合计 |
1426 |
43 |
934 |
756 |
710 |
7 |
39 |
95% |
231 |
439 |
86 |
89% |
|