为强化为民服务本领，筑牢为民解忧理念。按照“三到位一处理”原则，玉峰镇社治办积极转变工作方法，由传统“坐堂等访”变为新时代热线办理的“主动下访”。探索出了一条适应玉峰镇实际的热线办理方法。

“开门接访”听民意。为解决群众上访“无门”问题，玉峰镇在政府门口两侧大厅都设立了“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，让群众来访时能看得见、找得着，大厅两边办公室都有社治办的工作人员，也让群众来访时能找对人、问得清。

“出门下访”察民情。玉峰镇深刻认识到传统的“坐堂等访”方式已不适应现在的基层信访工作，基层群众大多数矛盾都是由前期的小问题、小纠纷引起的，若不主动“出门下访”，小矛盾则会变成大问题、小纠纷则会变成大矛盾。因此，玉峰镇社治办工作人员变“被动”为“主动”，从办公室到田间地头，把群众矛盾处理在苗头。

“上门约访”解民忧。针对长期存在的矛盾、需要多个职能部门或上级部门一起协调才能解决的矛盾。玉峰镇采用“约访”方式，由社治办牵头，上协调部门，下预约群众，协商好时间，通过主动上门召开坝坝会、座谈会等方式，将纠纷妥善化解、将矛盾彻底解决。

“敲门回访”得民心。玉峰镇定期开展信访工作回访活动，只有精准处理好每一件信访件，主动了解群众对处理结果的满意度，积极听取群众意见建议，才能不断改进工作方法与服务质量，让信访工作成为连接政府与群众的桥梁。