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12345政府服务热线一周情况通报（2016年1月4日—1月7日）
来源： 大英县政府门户网 栏目： 发布时间：2016-03-07 00:00 阅读： 字体： [ 大 中 小 ]
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12345政府服务热线一周情况通报

（2016年1月4日—1月7日）


一、基本情况

本周共受理热线工单541件。交办相关二级责任单位526件，县热线办直办15件；按期回复541件。工单分类：求决类498件、咨询类36件、揭发控告类3件、意见建议类4件。位居前三位的工单：城乡建设类138件、交通能源环保类120件、国土资源水利林业类56件，占工单总量的58.04%。

二、回访情况

根据县热线办的回访，群众反映较好的单位有：城西社区管委会（满意率100%、回复率100%），城东社区管委会（满意率100%、回复率100%),玉峰镇（满意率100%、回复率100%），县水务局（满意率100%、回复率100%）等单位；有11个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%（见附件），请相关单位领导高度重视，立即整改，提高工单办理质量，提升群众满意率。

三、热点问题

（一）群众重复投诉较多。本周共办理重复投诉工单116件，回访96件，满意率59.38%。

（二）群众反映停气停电频繁。共办理此类工单21件，回访16件，满意率93.75%。

（三）群众投诉车辆乱停乱放问题突出。共办理此类工单9件，回访9件，满意率88.89%。

（四)群众投诉个别企业拖欠工资问题较多。共办理此类工单11件，回访9件，满意率77.78%。

附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表

附件：

12345政府服务热线办理回访情况统计表

2016年1月4日—1月7日

序号

承办单位

办理

总量

逾期回复

县热线办回访总量

评价成功

责任单位回复来电人情况

热线回访满意度

电话联系

其他方式

未联系

回复率

满意

基本满意

不满意

满意率

1

中国电信大英分公司

2


2

2

1


1

50%


2


100%

2

郪江新城管委会

4


3

2

2



100%


2


100%

3

城西社区管委会

8


7

6

6



100%

1

5


100%

4

城东社区管委会

14


10

6

6



100%


6


100%

5

智水乡

3


2

2

2



100%


2


100%

6

玉峰镇

9


9

8

8



100%

2

6


100%

7

四川广电网络

大英分公司

9


5

5

5



100%

3

2


100%

8

大英农商银行

1


1

1

1



100%


1


100%

9

通仙乡

7


7

7

7



100%

1

6


100%

10

四川川投水务集团

大英有限公司

3


2

2

2



100%

1

1


100%

11

河边镇

18


15

11

8

3


100%

4

6

1

91%

12

国网大英县供电公司

27


22

16

16



100%

9

5

2

88%

13

回马镇

19


18

15

10

3

2

87%

1

12

2

87%

14

天保镇

8


8

7

6

1


100%


6

1

86%

15

隆盛镇

35


25

21

18


3

86%

2

15

4

81%

16

象山镇

6


5

4

4



100%


3

1

75%

17

蓬莱镇

33


27

23

20


3

87%

2

15

6

74%

18

卓筒井镇

11


7

6

6



100%

2

2

2

67%

19

金元乡

12


8

6

6



100%

1

3

2

67%

20

工业集中发展区

3


3

3

3



100%


2

1

67%

21

中石油大英燃气

有限责任公司

10


10

8

8



100%

2

3

3

63%

22

回马工业园区

1


1










23

文化产业园区

3












24

农业园区

1


1










25

县地税局

1


1

1

1



100%


1


100%

26

县林业局

1


1

1

1



100%


1


100%

27

县供销社

1


1

1

1



100%

1



100%

28

县农业局

3


3

2

2



100%


2


100%

29

县文广局

2


2

2

2



100%

1

1


100%

30

县经信局

1


1

1



1

0%


1


100%

31

县民政局

6


5

2

2



100%


2


100%

32

县金融办

1


1

1

1



100%

1



100%

33

县妇联

1


1

1

1



100%


1


100%

34

县卫计局

16


9

7

7



100%

4

3


100%

35

县发改局

1


1

1

1



100%

1



100%

36

县烟草专卖局

1


1

1

1



100%


1


100%

37

县教育局

13


9

6

6



100%

2

4


100%

38

县工商质监局

4


3

3

3



100%

1

2


100%

39

县法院

2


2

1

1



100%


1


100%

40

县水务局

20


16

11

11



100%

5

6


100%

41

县司法局

1


1

1

1



100%

1



100%

42

县财政局

5


5

4

4



100%


4


100%

43

县执法局

30


23

17

17



100%

8

8

1

94%

44

县公安局

42


37

34

32

2


100%

8

24

2

94%

45

县住建局

50


35

27

26


1

96%

8

17

2

93%

46

县交运局

17


16

13

10

1

2

85%

9

3

1

92%

47

县畜牧局

9


7

7

7



100%

3

3

1

86%

48

县国土局

13


11

7

7



100%

1

5

1

86%

49

县公用事业管理局

7


6

6

6



100%

3

2

1

83%

50

县人社局

25


18

14

14



100%

2

9

3

79%

51

县规划局

2


2

2

2



100%


1

1

50%

52

县残联

1


1

1

1



100%



1

0%

53

县食药局

2


2










54

县环保局

1


1











合计

526


420

336

313

10

13

96%

90

207

39

88%