为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》精神，全面提升大英县12345热线办理质效，进一步增强热线工作人员的业务能力和服务水平。2025年7月2日，我县组织召开12345热线办理质效提升专题培训会。此次培训特别邀请市热线中心受理科科长作为主讲嘉宾，全县各相关部门分管领导及经办人员参会。

会上，市热线中心受理科科长从热线历程简介、工单运转流程、创新工作举措、常见问题和注意事项解答、服务能力评估等五个方面展开了内容详实且极具实用性的分享，为全县热线工作人员带来新的知识、方法与理念，给后续工作提供了清晰的指引和有力的支撑。

会议强调，“责任、担当、情怀”对热线工作至关重要，各部门要找准站位，提高认识。一是要恪尽职守，把群众的事当自家事，坚守岗位责任、数据责任、制度责任。要以高度的责任感对待每一个工单，确保群众的诉求得到及时、准确的处理。二是要勇于担当，困难面前不退缩，关键时刻冲在前。在面对复杂疑难问题和紧急事件时，要敢于担当、勇于负责，积极主动地协调各方力量，确保问题得到妥善解决。三是要心怀热忱，用真心换真情，把群众当亲人。要倾听群众的呼声，理解群众的需求，用真诚的服务赢得群众的信任和支持。在与群众沟通交流时，要注重语言表达和沟通技巧，做到耐心细致、热情周到，让群众感受到党和政府的关怀和温暖。