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12345政府服务热线情况通报（2016年6月20日—6月24日）
来源： 大英县政府门户网 栏目： 发布时间：2016-07-06 00:00 阅读： 字体： [ 大 中 小 ]
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12345政府服务热线情况通报

（2016年6月20日—6月24日）

一、基本情况

本期共受理热线工单408件。交办相关二级责任单位381件，县热线办直办27件；按期回复405件、二级单位逾期回复3件。工单分类：求决类381件、咨询类19件、揭发控告类3件、申诉类3件、意见建议类2件。位居前三位的工单：交通能源环保类144件、城乡建设类78件、国土资源水利林业39件，占工单总量的64%。

二、办理情况

根据市、县热线办的回访:有30个单位办理工单群众反映较好，按时办结率、办结回复率、满意率均为100%。有11个单位回复率未达市上要求的最低标准92%。县政务中心、住建局、经信局等3个单位逾期回复。有8个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%。（见附件）

三、热点诉求

（一）基础建设  本期共办理公田改造、防洪渠修建、修建社道路等类工单40件、满意率84%。

（二）重复投诉 本期共办理重复诉求工单80件、满意率80%。

（三）其他问题  本期共办理垃圾未清运、班车停运、办理不动产登记证、死海观光直升机扰民、医保报销、车辆乱停乱放、教练车阻碍交通等类工单173件、满意率92%。

（四）公共服务  本期共受理由于高温天气用水、用电量过大造成停水、停电等类工单90件、满意率90%。　

附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表

附件：

12345政府服务热线办理回访情况统计表

2016年6月20日— 6月24日

序号

承办单位

办理总量

逾期回复

县热线办回访总量

评价成功

责任单位回复来电人情况

热线回访满意度

电话联系

其他方式

未联系

回复率

满意

基本满意

不满意

满意率

1

四川广电网络

大英分公司

5


5

4

4



100%

4



100%

2

川投水务集团

大英有限公司

26


26

24

15


9

63%

3

21


100%

3

烟草专卖局

1


1

1

1



100%


1


100%

4

中石油大英燃气有限责任公司

1


1

1

1



100%


1


100%

5

国网大英县

供电公司

22


21

20

18


2

90%

1

18

1

95%

6

城西社区管委会

3


3

1

1



100%


1


100%

7

天保镇

4


4

3

3



100%

1

2


100%

8

通仙乡

2


2

1

1



100%


1


100%

9

工业集中发展区

3


3

1

1



100%


1


100%

10

河边镇

10


9

7

6


1

86%

3

4


100%

11

回马镇

8


8

5

5



100%

1

4


100%

12

智水乡

3


3

3

3



100%


3


100%

13

农业园区

2


2

2

2



100%

1

1


100%

14

文化产业园区

1


1

1

1



100%


1


100%

15

城东社区管委会

16


14

12

12



100%

7

5


100%

16

卓筒井镇

6


6

5

4

1


100%


5


100%

17

金元镇

14


14

12

9


3

75%

7

4

1

92%

18

蓬莱镇

19


19

19

12


7

63%

5

12

2

89%

19

隆盛镇

26


21

18

14

3

1

94%

6

10

2

89%

20

象山镇

6


6

5

5



100%

2

2

1

80%

21

玉峰镇

15


15

13

10

2

1

92%

2

8

3

77%

22

郪江新城管委会

1


1

1

1



100%



1

0%

23

政务中心

1

1

1

1

1



100%


1


100%

24

财政局

2


2

2

2



100%

2



100%

25

公用事业管理局

9


9

7

7



100%

3

4


100%

26

民政局

2


2

2

2



100%

2



100%

27

工商质监局

2


2

2

2



100%

1

1


100%

28

农业局

1


1

1

1



100%

1



100%

29

畜牧局

2


2

2

2



100%

2



100%

30

残联

2


2

2

2



100%

1

1


100%

31

国税局

1


1

1

1



100%


1


100%

32

教育局

15


15

11

10

1


100%

5

6


100%

33

旅游局

3


3

3

1


2

33%

1

2


100%

34

人社局

15


14

11

10


1

91%

5

6


100%

35

经信局

5

1

5

5

5



100%

2

3


100%

36

卫计局

9


8

8

8



100%

5

3


100%

37

公安局

32


25

21

20

1


100%

1

20


100%

38

商务局

2


2

2

2



100%

1

1


100%

39

执法局

14


14

12

12



100%

2

10


100%

40

国土局

5


5

3

3



100%

2

1


100%

41

文广局

1


1

1

1



100%

1



100%

42

水务局

10


9

9

9



100%


9


100%

43

住建局

28

1

28

22

19


3

86%

7

13

2

91%

44

交运局

16


16

12

11

1


100%

3

7

2

83%

45

环保局

3


3

3

2


1

67%

1

1

1

67%

46

法院

3


3

3

2


1

67%

1

1

1

67%

47

规划局

3


3

3

3



100%


1

2

33%

48

粮食局

1


1

1



1

0%



1

0%


合  计

381

3

362

309

267

9

33

89%

92

197

20

94%