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12345政府服务热线一周情况通报（2016年3月4日—3月10日）
来源： 大英县政府门户网 栏目： 发布时间：2016-07-06 00:00 阅读： 字体： [ 大 中 小 ]
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12345政府服务热线一周情况通报

（2016年3月4日—3月10日）

一、基本情况

本周共受理热线工单506件,比上周增长20.48%。交办相关二级责任单位495件，县热线办直办11件；按期回复506件。工单分类：求决类460件、咨询类38件、揭发控告类3件、意见建议类4件，申诉类1件。位居前三位的工单：交通能源环保类172件、城乡建设类80件、民政优抚类50件，占工单总量的59.68%。

二、回访情况

根据市、县热线办的回访，有31个单位群众反映较好，按时办结率、回复率、满意率均为100%;县环保局、县财政局、县卫计局、县规划局、蓬莱镇、回马镇、河边镇等单位领导亲自过问、处理热线工单;回马镇、河边镇等单位办理质量提升较快。有8个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%（见附件），请立即整改到位。

三、热点问题

（一）反映停气、停电较多。本周共办理此类工单25件，满意率90%。

（二）重复投诉工单较多。本周共办理此类工单99件，满意率75.86%。

（三）咨询相关政策较多。群众咨询危房改造补助、低保政策、房屋产权证等工单36件，满意率95.45%。

附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表

附件：

12345政府服务热线办理回访情况统计表

2016年3月4日— 3月10日

序号

承办单位

办理总量

逾期回复

县热线办回访总量

评价成功

责任单位回复来电人情况

热线回访满意度

电话联系

其他方式

未联系

回复率

满意

基本满意

不满意

满意率

1

中国电信

大英分公司

2


2

1

1



100%

1



100%

2

城西社区管委会

7


1

1

1



100%

1



100%

3

河边镇

30


20

11

9

2


100%

6

5


100%

4

回马镇

15


9

9

9



100%

6

3


100%

5

中石油大英燃气有限责任公司

16


12

11

10


1

91%

8

3


100%

6

隆盛镇

20


10

7

6


1

86%

4

3


100%

7

城东社区管委会

7


4

4

4



100%

2

2


100%

8

通仙乡

4


1

1

1



100%

1



100%

9

智水乡

3


2

2

2



100%


2


100%

10

郪江新城管委会

3


2

2

2



100%

2



100%

11

四川广电网络

大英分公司

6


6

5

5



100%

5



100%

12

蓬莱镇

44


24

20

15

1

4

80%

7

11

2

90%

13

玉峰镇

16


9

6

6



100%

4

1

1

83%

14

国网大英县

供电公司

17


6

6

5


1

83%

2

3

1

83%

15

金元镇

9


4

4

3


1

75%

3


1

75%

16

象山镇

11


6

4

4



100%

1

2

1

75%

17

川投水务集团

大英有限公司

9


4

4

4



100%

3


1

75%

18

卓筒井镇

7


3

2

2



100%


1

1

50%

19

工业集中发展区

2


2

2

2



100%


1

1

50%

20

回马工业园区

1


1










21

天保镇

10


2










22

大英农商银行

1


1










23

规划局

4


2

2

2



100%


2


100%

24

旅游局

1


1

1

1



100%

1



100%

25

国土局

17


10

7

7



100%

5

2


100%

26

人社局

28


16

11

10


1

91%

8

3


100%

27

残联

7


5

4

4



100%

3

1


100%

28

卫计局

11


6

5

5



100%

3

2


100%

29

教育局

17


8

5

5



100%

2

3


100%

30

财政局

1


1

1

1



100%

1



100%

31

食药局

2


1

1

1



100%

1



100%

32

法院

8


4

2

1


1

50%


2


100%

33

发改局

5


4

4

4



100%

4



100%

34

公用事业管理局

6


6

6

6



100%

2

4


100%

35

公安局

32


22

17

17



100%

3

14


100%

36

执法局

26


17

14

13

1


100%

11

3


100%

37

民政局

5


5

4

4



100%

2

2


100%

38

工商质监局

7


4

3

3



100%

1

2


100%

39

水务局

15


9

9

9



100%

4

5


100%

40

商务局

3


3

2

2



100%

2



100%

41

经信局

5


4

4

4



100%

3

1


100%

42

农业局

6


4

3

3



100%

3



100%

43

政务中心

1


1

1

1



100%

1



100%

44

监察局

2


1

1

1



100%


1


100%

45

司法局

1


1

1

1



100%

1



100%

46

畜牧局

6


5

4

4



100%

4



100%

47

住建局

25


11

10

9


1

90%

5

4

1

90%

48

交运局

10


5

1

1



100%



1

0%

49

地税局

1












50

环保局

2


2










51

林业局

1












合  计

495

289

225

210

4

11

95%

126

88

11

95%