12345政府服务热线十一月情况通报-大英县人民政府

热线简报

第 25 期

大英县政府服务热线办公室 2016 年 12月 09日

12345政府服务热线十一月情况通报

一、基本情况

2016年11月,共办理热线工单2237件。交办二级责任单位2178件，县热线办直办59件；按期回复2192件、二级单位逾期回复 45件。工单分类：求决类1962件、咨询类96件、揭发控告类20件、意见建议类5件、其他类154件。位居前三的工单：交通能源环保类639件、城乡建设类490件、政法类324件，占工单总量的65%。办理“12345演播室”1期1件次，“12345阳光问政直播间”3期5件次，“12345回音说法电台栏目”2期2件次，书记信箱38件、县长信箱26件。办理市效能热线办交办重要来电8件，其中满意7件。

二、回访情况

根据市、县热线办的回访，有20个单位群众反映较好，按期办结率、办结回复率、群众满意率均为100%；有15个单位逾期回复；有县环保局、交运局、法院等6个单位群众回复率低于市上最低标准92%；有县畜牧局、回马镇、通仙乡、智水乡等20个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%。

三、热点诉求

（一）基础建设方面 本月共办理修建村道路、疏通水沟、修复道路等类工单123件、满意率82%。

（二）咨询政策方面 本月共办理群众咨询危房改造补助、停车收费标准、医疗报销、咨询迁移户籍等类工单153件、满意率85%。

（三）公共服务方面 本月共办理停电、停水、停气、断网及安装水、电、气管道、宽带网络等类工单472件、满意率84%。

（四）重复投诉方面 本月共受理重复反映工单446件、满意率80%。

（五）其他相关方面 本月共受理油烟噪音扰民、占道经营、电三轮非法载客、出租车停运、公交车罢运、开发商迟迟未交房、农民工讨薪、贫困户甄别不准、车辆乱停乱放、工地乱排污水、物管问题等类工单1043件、满意率83%。

附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表

附件

12345政府服务热线办理回访情况统计表

2016年11月

序号	承办单位	办理总量	逾期回复	县热线办回访总量	评价成功	责任单位回复来电人情况				热线回访满意度
序号	承办单位	办理总量	逾期回复	县热线办回访总量	评价成功	电话联系	其他方式	未联系	回复率	满意	基本满意	不满意	满意率
1	中国电信大英分公司	14		10	6	6			100%	3	3		100%
2	烟草专卖局	5		3	3	3			100%	1	2		100%
3	川投水务集团大英有限公司	26		19	17	17			100%	8	9		100%
4	四川广电网络大英分公司	59		51	39	39			100%	20	18	1	97%
5	中石油大英燃气有限责任公司	27	2	19	16	15		1	94%	6	9	1	94%
6	国网大英县供电公司	90	1	58	44	42		2	95%	14	27	3	93%
7	郪江新城管委会	3		3	3	3			100%	1	2		100%
8	农业园区	8		4	4	4			100%		4		100%
9	文化产业园区	27		20	19	19			100%	5	13	1	95%
10	象山镇	60		41	29	29			100%	10	16	3	90%
11	卓筒井镇	50		30	17	17			100%	6	9	2	88%
12	天保镇	59	5	36	26	25		1	96%	3	19	4	85%
13	金元镇	43		26	21	20		1	95%	4	13	4	81%
14	工业集中发展区	19	2	11	10	9		1	90%	3	5	2	80%
15	隆盛镇	132		93	67	64		3	96%	14	39	14	79%
16	城西社区管委会	51	1	32	26	25		1	96%	5	15	6	77%
17	蓬莱镇	147	3	96	68	64		4	94%	11	41	16	76%
18	城东社区管委会	56		34	27	26		1	96%	4	16	7	74%
19	河边镇	101		67	44	42		2	95%	9	23	12	73%
20	回马镇	73	5	40	35	33		2	94%	10	15	10	71%
21	玉峰镇	82	1	53	32	30		2	94%	6	16	10	69%
22	智水乡	14	2	10	6	6			100%	1	3	2	67%
23	通仙乡	37	2	19	14	13		1	93%	2	7	5	64%
24	政务中心	3		1	1	1			100%		1		100%
25	旅游局	2		1	1	1			100%		1		100%
26	国土局	18		11	7	7			100%	5	2		100%
27	工商质监局	25		16	13	13			100%	6	7		100%
28	经信局	41	10	30	26	23		3	88%	9	9	8	69%
29	商务局	5		3	3	3			100%		2	1	67%
30	法院	19		14	9	7		2	78%	1	4	4	56%
31	畜牧局	19		13	13	12		1	92%	3	4	6	54%
序号	承办单位	办理总量	逾期回复	县热线办回访总量	评价成功	责任单位回复来电人情况				热线回访满意度
序号	承办单位	办理总量	逾期回复	县热线办回访总量	评价成功	电话联系	其他方式	未联系	回复率	满意	基本满意	不满意	满意率
32	农业局	9		9	8	7		1	88%	4	4		100%
33	民政局	10		6	5	5			100%	4	1		100%
34	残联	10		5	5	5			100%	2	3		100%
35	食药局	7		4	2	2			100%	1	1		100%
36	文广局	4		1	1	1			100%		1		100%
37	扶贫移民局	7		2	2	2			100%		2		100%
38	林业局	4		4	3	3			100%	1	2		100%
39	安监局	1		1	1	1			100%		1		100%
40	人社局	76	4	45	35	34		1	97%	10	25		100%
41	公用事业管理局	43		31	27	26		1	96%	13	14		100%
42	地税局	2		2	2	2			100%	1	1		100%
43	司法局	2		1	1	1			100%		1		100%
44	环保局	11		9	8	6		2	75%	2	6		100%
45	纪委	2		1	1	1			100%		1		100%
46	铁建办	2		1	1	1			100%	1			100%
47	教育局	53		33	23	23			100%	3	19	1	96%
48	执法局	84		54	48	47		1	98%	15	30	3	94%
49	水务局	48		29	14	13		1	93%		12	2	86%
50	住建局	147	5	86	67	66		1	99%	6	47	14	79%
51	交运局	95	1	61	51	45		6	88%	12	28	11	78%
52	卫计局	43		27	22	22			100%	4	13	5	77%
53	公安局	181		103	81	79		2	98%	8	53	20	75%
54	规划局	11	1	6	4	4			100%		3	1	75%
55	粮食局	1
56	金融办	5
57	民宗局	1
58	发改局	1
59	财政局	1
60	邮政局	2		1
合计		2178	45	1386	1058	1014	0	44	96%	257	622	179	83%

报：县委书记，县人民政府县长，县委常委，县人民政府副县长，县委办，县府办。

送：各镇（乡）人民政府，县直各部门，各园区、社区管委会，县属各企事业单位。