近日，大英县市场监督管理局成功调解一起因民间交易引发的消费纠纷，通过主动介入、精准调解，有效维护了消费者合法权益，彰显了保障民生中的担当作为。

事情起因是河边镇某大娘在一村民处购买药酒使用后，导致皮肤过敏，遂找售卖方理论要求赔款。双方因金额问题协商无果，情绪激动，扭闹至河边镇派出所，卓筒井市场监管所接到消息后，立即赶到现场主动调解。

调解员一边安抚双方情绪，一边了解事情经过、原因、诉求，发现这是一起民间交易产生的纠纷。由于双方均为老年人，调解员分别与双方沟通，一方面向售卖方普及《中华人民共和国消费者权益保护法》与《中华人民共和国药品管理法》，强调药品管理、市场准入的重要性；另一方面缓和消费者情绪，引导其理性维权，切莫胡乱买药就医。经多轮协商，双方达成一致：售卖方退还部分费用，消费者对处理结果非常满意。

此次调解不仅解决了一起民间交易产生的即时纠纷，也是一次面向老年群体普法宣传的生动实践。县市场监管局将持续以服务民生为宗旨，通过快速响应、普法宣传、公平调解，扎实做好消费权益保护，用心用情增进民生福祉。

调解人员现场调解双方纠纷