大英县9月份热线工单办理回访情况专报

　一、基本情况

    本月，我县共办理热线工单2997件。市热线中心回访2877件次。按期办结率100%，位居全市（市、县、区、市直园区）第一；回复率94.71%，位居全市（市、县、区、市直园区）第六；满意率88.69 %，位居全市（市、县、区、市直园区）第三。群众反映较多的问题分别是城乡建设类 876件、交通能源环保类791件、国土资源水利林业类297件、政法类198件、农村农业类187件，以上五类共占来电总量的78.38%。分类统计情况如下。

二、本月热点问题

（一）住房与房地产299件。主要涉及房产证办理、房屋漏水、无房居住及厕所改造等。

（二）市政和物业管理282件。主要涉及游商占道、商家店外经营、挪移垃圾桶、电梯故障及维修、市政路灯故障等。

（三）交通运输 287件。主要涉及营运车辆乱收费、拒载、司机态度差，农村道路修建及国道路面质量，公交车运营及站台设置等。

（四）环境保护210件。主要涉及垃圾焚烧及清运、噪音及扬尘扰民等。

（五）工程欠款204件。主要涉及房地产施工、村道路建设项目克扣、无故拖欠工资等。

（六）能源管理184件。主要涉及水电气供应设施设备突发故障报修，部分村民要求安装天然气、自来水，咨询停电、停水、停气实时信息等。

三、工作动态

县综合执法局组织执法人员制止违规搭建 。市民通过12345热线来电反映县城区交通下街田坝子市场外违规装修，搭建彩钢棚，影响市容市貌。经该局现场核实，该业主制定了楼顶遮雨棚设计方案并获得县自然资源和规划局批准，但未按设计方案施工，对道路通行和市容市貌均有不良影响。执法人员现场要求业主按照批准的设计方案进行整改，截至目前已全部整改完成。