12345政府服务热线一月情况通报

　　一、基本情况

　　2017年1月,共办理热线工单3322件。交办二级责任单位3197件，县热线办直办125件；按期回复3281件、二级单位逾期回复41件。工单分类：求决类2598件、咨询类345件、揭发控告类67件、意见建议类89件、其他类223件。位居前三的工单：交通能源环保类886件、城乡建设类742件、政法类637件，占工单总量的68%。承办“12345阳光问政直播间”2期2件次，书记信箱50件、县长信箱38件。办理市效能热线办交办重要来电3件，其中满意3件。

　　二、回访情况

　　根据市、县热线办的回访，有农业局、扶贫移民局、残联等11个单位群众反映较好，按期办结率、办结回复率、群众满意率均为100%；有回马镇、智水乡、经信局等14个单位逾期回复；有天保镇、工商质监局、法院等5个单位群众回复率低于市上最低标准92%；有水务局、文广局、燃气公司等9个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%。

　　三、热点诉求

　　（一）基础建设方面本月共办理疏通水沟、修建村道路、修复道路等类工单725件、满意率91%。

　　（二）咨询政策方面本月共办理群众咨询停车收费标准、医疗报销、危房改造补助、咨询迁移户籍等类工单317件、满意率95%。

　　（三）公共服务方面本月共办理停电、停水、停气、断网，水压低、气压小及安装水、电、气管道、宽带网络等类工单564件、满意率89%。

　　（四）重复投诉方面本月共受理重复反映工单756件、满意率81%。

　　（五）其他相关方面本月共受理承包款及工程款讨薪、出租车乱收费、公交车涨价、车辆乱停乱放、道路堵塞、开发商迟迟未交房、油烟噪音扰民、占道经营、环境污染、物管问题等类工单960件、满意率82%。

　　四、动态信息

　　在市热线办组织的“12345我们一路同行”征文活动中，我县二级网络单位精心组织，积极参加，撰写了许多优秀的作品，经过市县层层筛选，认真评审，其中我县选送的作品《我们局里的许三多》（执法局：王佳）、《我是一根小火柴》（县热线办：胡麟）入围参展作品集。

　　附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表


　　附件

　　12345政府服务热线办理回访情况统计表

　　2017年1月