今年以来，回马镇将“有事找纪检 解决靠组织”作为深化拓展集中整治的有力抓手，率先在全县建立“党委主责、政府主抓、纪委主推、部门主办、群众主评”五维联动体系，推动基层治理工作从“跑上级”向“访下情”转变、“盯干部”向“靠群众”转变、“解释多”向“解决多”转变，切实打通服务群众“最后一米”。今年上半年，累计搜集群众“急难愁盼”问题301个，成功解决293个，化解率达97.34%。

一、党委主责，全流程调度管理。坚持把“有事找纪检 解决靠组织”作为党委履行全面从严治党主体责任的直接抓手，与经济社会发展、项目建设、蔬菜现代产业园区提级晋位、“效率革命行动”等重点工作同部署同推进，组织召开“有事找纪检、解决靠组织”工作专题会议2次，研究部署历史遗留问题化解、民生实事解决等工作。成立“有事找纪检、解决靠组织”工作领导专班，下设多人协调、监督检查等3个专项小组，落实8名工作人员负责日常工作开展。

二、政府主抓，全网络信息收集。按照“1+N”的方式，在镇便民服务中心、13个村（社区）党群服务中心设立“急难愁盼接待窗口”，通过轮班制的方式每日落实一名干部收集群众接诉，确保群众诉求“一窗受理、一站登记”。整合“12345”热线、信访平台、“监督一点通”等平台，对民生保障、政策咨询、矛盾纠纷、营商环境等事项进行全面梳理收集，同步按照缓急程度、涉及领域等因素划分等级，建立群众诉求分类明细台账，逐一明确化解业务办公室、责任人、化解时限等，推动群众诉求精准交办。上半年受理群众诉求301件，推动就业创业、养老社保、安全生产等民生问题293件成功化解。

三、部门主办，全链条高效办理。建立“拟办-审批-处置-反馈”全流程处理事项闭环管理机制，由综治中心按职责分工即时派单、业务办公室承办、分管领导线上督办，及时快速解决回应群众诉求。机制运行以来，实现工单处置平均处理周期压缩至3天，按期办结率达100%，群众满意度提升30个百分点。坚持“一事一策”解决模式，升级“股室初判、分管领导会诊、党委会终审”三级会商机制，通过“简单诉求立办立结、复杂问题联合会商、重大问题专题研讨”的方式，成功解决复杂问题5件，其中党委会专题研究重大民生问题3次，化解率100%。

四、纪委主推，全覆盖跟踪监督。实施线上督办指导模式，将群众诉求办理以热线工单派送的方式，通过钉钉、微信等平台抄送主要领导、镇纪委等，主要领导随时进行点评督办和远程指导，镇纪委对工单进行全程监督、适时介入。截至目前，通过钉钉系统实时追踪滞后工单5件。充分发挥片区监督员作用，组织4名村级专职监督员开展全流程驻点监督，对民意诉求办理情况、已办结诉求等进行跟踪督办，确保诉求真化解、群众真满意。

五、群众主评，全方位跟踪问效。持续完善“扫码评、上门评、集中评”三评价机制，通过面对面现场点评、二维码终端评价、5天内电话回访等方式广泛收集民众意见，持续提升服务质量。建立“办理结果晾晒”机制，在综治中心设置成效展示栏，每月公开公示典型案例处置流程及结果，倒逼各业务办理办公室规范高效解决群众诉求，群众满意率达93.1%。

2025年3月4日，回马镇党委副书记、镇长到解决急难愁盼问题窗口接待群众

2025年3月26日，大英县“有事找纪检、解决靠组织”现场会在回马镇召开